Primeras reacciones a la publicación de “La Comunicación Sin Palabras”

En esta entrada del blog nos gustaría recoger algunos de los comentarios que estamos recibiendo en el correo lacomunicacionsinpalabras@gmail.com , sobre la obra y sus implicaciones. Agradecemos en esta ocasión a Joan Subirats y Francesc Ramos sus aportaciones, que os exponemos a continuación.

Joan Subirats escribe:

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De entrada felicitaros por la publicación del libro. El reto era muy importante. Tal como declaráis en el epílogo, con un título como “La comunicación sin palabras” es lógico que tengáis la sensación de haber hecho sólo “una etapa en el camino”,  y es que el tema de la CNV es casi inabarcable en su totalidad. De aquí vuestro gran mérito al sistematizar un tema tan extenso sin perder el rigor y, a la vez, hacerlo de manera pedagógica, práctica y divulgativa. Creo sinceramente que os ha salido bastante bien. El texto me parece estructurado y fácil de leer, tanto por el público en general como por quien conocemos el tema de la CNV y casi estamos abocados a su práctica y estudio. Aparte de formar parte de nuestra vida cotidiana -como pasa a todo el mundo- los formadores y consultores nos lo encontramos cada día en el trabajo. Mi obra de referencia hasta ahora había sido un clásico: “El lenguaje del cuerpo”, de Allan y Barbara Pease. Ahora dispongo de otro libro para recomendar. Y estaré encantado de hacerlo. Globalmente, tengo que decir que el contenido me ha parecido bastante sugerente. El interés ha ido in crescendo a medida que avanzaba en la lectura. Los capítulos que me han aportado más valor son los dedicados a la retroalimentación (5) y el 6, especialmente los apartados que hacen referencia a la adaptación a las personas (6.5.) y en sus estados emocionales (6.6.). De hecho, tanto el capítulo 3 como el mismo 6 me han parecido muy oportunos porque normalmente el foco se pone encima del proceso comunicativo en si mismo, y no tanto en las etapas previas y posteriores. Creo que he entendido la filosofía y funcionamiento del modelo que presentáis y sus diferencias respeto de otras propuestas, pero no me ha quedado claro a que corresponden exactamente las siglas GOHE o, al menos no recuerdo haberlo leído. Los acrónimos suelen estar formatos por las iniciales de aquellas palabras o conceptos que explican la esencia del tema. Es como una fórmula rápida para recordar la idea principal y actúa como una tarjeta de presentación de la totalidad. Desconozco si en este caso existe este trasfondo conceptual o, simplemente, GOHE es un nombre que habéis elegido por su sonoridad o grafía.

Francesc Ramos escribe:

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Hola te escribo para hacerte llegar mi valoración, sin ser “pelota”, te he de decir que vuestro libro, lo que hace es exponer una obviedad, que no por ello quiere decir que todo el mundo sea consciente de ello y actúa en consecuencia. Yo creo que en esta crisis de valores, la gestión de los recursos humanos ha perdido valor y consecuencia de ello, la ética empresarial, ya no se sabe si se escribe con o sin H, y la comunicación fracasa en dos sentidos:

• El primero es que no se es honesto, todo el mundo miente, al tiempo que todo el mundo en cierta parte parece que quiere ser engañado, la realidad no gusta y si gusta es edulcorada. Esto afecta a la credibilidad de los mensajes y del contenido mismo de la información. Más que comunicar se pretende informar manipulando por lo que la retroalimentación es evitada siempre que se puede.
• Lo segundo es que se comunica muy mal y muy torpemente. Si a esto le unimos lo antes dicho tenemos el cóctel perfecto de la crisis en la gestión de las personas. No sé si por suerte o por desgracia, creo ser de los pocos que damos valor a la comunicación, porque creemos en ella y creemos en ella porque creemos en el valor de las personas En fin todo este rollo es para decirte, que me parece muy interesante objetivar lo obvio, hacer pensar a las personas y en la medida de lo posible hacer apostolado de lo que tiene que ser una buena gestión del factor humano en la sociedad, y no hay que olvidar que el hombre es un animal que necesita comunicarse.

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Como habéis podido leer, diferentes perspectivas a la hora de valorar nuestro trabajo. En cualquier caso, muchas gracias a Joan y Francesc y a todos aquellos que ya estáis disfrutando de la obra. Estaremos encantados de seguir recibiendo vuestras noticias y comentarios.

Cartas de un ingeniero español, integrándose en su puesto de trabajo en Alemania en el siglo XXI (2)

En este último post del año complementamos el anterior y terminamos la exposición de las cartas de nuestro compatriota sobre su integración en su nuevo puesto en Alemania. El editor únicamente ha modoficado algún signo de puntuación tratando de facilitar la lectura, pero manteniendo el texto tal cual, por su inestimable valor ilustrativo.

Con este último post del 2011, aprovechamos para expresaros nuestros mejores deseos para el 2012, en el que YDROS espera poder seguir compartiendo experiencias con vosotros.

Y ahora, las cartas…

 “Mediados de Octubre del 2011.

Hola Antoni

Hace mucho frio!!!!!

(Actitud Proactiva)

En las últimas semanas he conseguido algunos avances; me he ofrecido voluntario para colaborar con mi empresa en un video de captación de ingenieros españoles, explicando mis experiencias aquí y tal.  Lo acepté más que nada porque de esta forma pensé que ir a mi empresa a hacer el video me permitiría conocer a la gente de allí puesto que yo estoy siempre en Ford, después de la primera tarde y tras conocer a unos cuantos compañeros, me dijeron de salir una tarde con ellos a tomar algo, sobretodo porque les explique mi situación de que estoy aquí viviendo sólo y no tengo muchos contactos aún y un chico ucraniano se sintió identificado y me explicó que él pasó por la misma situación así que me invitó a ir con ellos, de momento lo hemos repetido 2 veces más.

Por lo que respecta a mis compañeros del día a día en Ford, parece ser que el desayuno del viernes ha quedado instaurado como tradición, cada vez se suman más personas como voluntarios para traer el desayuno el viernes siguiente.

Al principio traía el desayuno para los que tengo en mi box de trabajo, pero el grupo de trabajo del que formo parte lo componen también personas que están trabajando en el mismo edificio, pero más alejados; así que el viernes pasado me ofrecí para ser yo quien trajese el desayuno e invité a todos los que había visto en el meeting de grupo, aprovechando que mi jefe nos dio un organigrama del equipo. Me sorprendí mucho porque habían muchos con los que no había hablado en mi vida y no estaba seguro  de invitarlos y de si vendrían, y me llamó mucho la atención, sobre todo en dos casos particulares, porque al enviar el mail general, estas 2 personas vinieron, me dieron la mano, y me agradecieron que les hubiese invitado, no sé cómo expresarlo por aquí, pero tenías que ver la cara de felicidad y gratitud que tenían por el hecho de que alguien les hubiese tenido en cuenta, más que nada supongo que es porque estando en el mismo equipo de trabajo, como se sientan en lugares diferentes, se sentirán más apartados. Desde ese día cuando bajo a tomar café y me encuentro al alguno de ellos siempre nos quedamos un rato hablando y se interesan por mí, en cómo me va y si me siento cómodo aquí.

Por otro lado, al ser una empresa tan grande y tener cada uno su trabajo, detecté que cuando alguien pide algo ya sea vía e-mail o por teléfono, la gente tiende a aparcarlo y hacerlo cuando les va bien, la gente está muy acostumbrada a saber que si te pide algo no esperar que se lo hagas al momento, por lo que decidí intentar cambiar eso siempre que el trabajo me lo permitiese. La gente se asombra cuando te llaman pidiéndote algo o vienen a que le envíes cualquier cosa y lo haces al momento. Es otra cosa que tampoco sé expresar por aquí, pero todos te agradecen la respuesta tan rápida, siempre, ya sea por email o por teléfono. Normalmente son tonterías o cosas rápidas de hacer o de buscar, pero hay algunos que al agradecérmelo y decirles yo que era una tontería, me rectificaban y me decían que no, que es un merito que hay que reconocer porque normalmente eso no pasa. Son personas bastante agradecidas por lo que he visto, aunque más que agradecidas más bien es porque quizás les sorprende en el buen sentido que mi comportamiento sea diferente al suyo en según qué aspectos, no sé.

Quizás porque ya hay más confianza cada vez son más los que vienen a hablarme de fútbol, o me saludan en español cuando nos cruzamos. El tema de la comida aún no he conseguido que sea continuo, hay días que como sólo, aunque luego normalmente sí que encuentro a alguien para tomar el café. Pero la comida de mediodía es más difícil, también entiendo que hay muchísimas reuniones y cada día te va bien a una hora diferente y tienes mas o menos tiempo, digamos que es el tema más complicado aun.

Por lo demás, todos me ayudan cuando les intento hablar alemán y me animan a que continúe hablando, les gusta ver que la gente trata de integrarse en su cultura, y lo sé porque siempre se quejan de los ingleses y americanos que llevan tantos años allí y no saben decir nada en alemán. Es otro punto que noto a favor.

Saludos!!

Finales de Noviembre.

Ya parece que voy entrando un poco más en la dinámica de grupo. Últimamente, me fijaba en lo que le gustaba a mis compañeros cuando hacíamos el desayuno colectivo, y cada vez que me toca a mi les traigo a cada uno lo que más le gusta; están todos encantados y sorprendidos como soy capaz de fijarme en esas cosas. Tengo los cafés gratis desde entonces. Estamos unos 15minutos todos juntos hablando de temas que no tienen nada que ver con el trabajo, por lo que sé si están casados o tienen hijos, me preguntan mucho por mi y por mi vida y me dan consejos de la ciudad, cosa que está muy bien. Todo el mundo le pide a mi jefe cambiar el meeting de grupo semanal por el desayuno del viernes más largo donde el ambiente es muy distendido. Normalmente si sobra algo ofresco a los de alrededor que no forman parte de mi departamento, voy puesto por puesto preguntando si quieren unirse y al principio se negaban, supongo que por vergüenza o algo pero poco a poco son más los que aceptan.

 Otro punto a favor es el hecho de que siempre les intento hablar en alemán y me sorprende lo mucho que valoran el esfuerzo. El otro día mi jefe tenia unos descuentos para volar que le sobraban y preguntó quien los quería, me sorprendió mucho porque todos a la vez me señalaron y dijeron que yo era el que estaba más lejos de casa y que si alguin los necesitaba era yo. No me lo esperaba.

 Así como resumen de la experiencia hasta el momento, como te dije la última vez, lo que más me ha llamado la atención es cómo valoran las sorpresas. Supongo que al ser tan metódicos no están acostumbrados a que alguien llegue y les traigo el desayuno y a parte lo que les gusta a cada uno, todo el mundo me preguntaba porqué lo hacía. Son muy agradecidos, almenos conmigo en ese aspecto. No esperan que cuentes con ellos para algo así, quizás porque no estan habituados.

 Realmente son muy afectuosos detrás de la primera barrera, hay un señor mayor ruso, el mayor de todo mi grupo que va bastante a su aire, nunca se unia a estos desayunos y por la tarde siempre le decía si quería lo que sobraba y siempre se negaba. Al final dejé de preguntarle y simplemente le acercaba la bolsa al lado cuando me iba, y al siguiente lunes me sorprendio trayendome un cafe a mi mesa y dejandomelo al lado igual que hice yo.

En definitiva, considero muy positiva la experiencia hasta el momento, fue difícil al principio pero conociendo como es cada uno y que tiene de especial es más fácil tratar con ellos y entrarles por donde sabes que vas a obtener una respuesta. De momento este viernes me han pedido desde mi empresa que participe en un video promocional para ingenieros españoles, como ejemplo de integración a la empresa, al cliente y a la ciudad.

Un saludo y muchas gracias por tu interés”

Cartas de un ingeniero español, integrándose en su puesto de trabajo en Alemania en el siglo XXI

Estimados seguidores,

En el post que nos ocupa vamos a introducir una novedad; no vamos a escribir  sobre algún aspecto concreto,  ni representar  situaciones relacionadas directamente  con la Comunicación No Verbal (CNV), sino comentar, o casi podemos decir que “titular” simplemente, los distintos correosa electrónicos sobre la experiencia de un emigrante español  actual, con alta capacitación técnica, en la integración en su nuevo entorno profesional en Alemania.

Por su extensión vamos a hacerlo en un par de entregas; os dejamos con la primera.

“Cartas de un ingeniero español integrándose en su puesto de trabajo en Alemania en el siglo XXI”.

Septiembre 2011.

Hola Antoni,
(Actitud Proactiva)

Te escribo para explicarte mis primeras semanas trabajando en tierras alemanas. Relacionado con lo que hablamos, el primer viernes  llevé desayuno para mis compañeros y se quedaron todos asombrados; por lo que los dos viernes siguientes he seguido la tradición. De momento me han dicho que es una buena tradición que les gustaría mantener y a partir de ahora cada viernes vamos a ir rotando; así cada uno lo hará una semana.

(Análisis del contexto cultural)

Por algo se empieza… De momento son bastante cerrados, y sólo puedo tener charlas más informales en estos ratos de desayuno. A la hora de comer me es más difícil encontrar a alguien con quien ir.  No están muy por la labor de preguntarme si quiero ir con ellos por lo que de momento voy con compañeros españoles. Aprovecho las salidas con estos españoles para sacarles información de como se comportan los alemanes. De momento me han dicho que a ellos les pasó lo mismo que me está pasando a mí, y por eso van los españoles juntos a comer, por lo que me he propuesto a mí mismo conseguir ser el primero diferente e integrarme en algún grupo alemán.

(Obtener Información del entorno)

El primer viernes, escuché como comentaban que iban a ir a tomar una cerveza por la tarde, aunque a  mí no me dijeron nada. Como sabía cual era el lugar  de reunión, decidí pasar por allí como por casualidad y me los encontré, con lo que no tuvieron más remedio que decirme si quería tomarme una cerveza con ellos. Fue bueno porque aprendí de sus vidas (lo que dejaban contar) y les expliqué de la mía
Saludos

Finales de septiembre del 2011-

Hola Antoni,
(Implicación)

Bueno, te resumo la evolución de los últimos 15 días. Como ya te comenté, a mi jefe le pareció muy bien la tradición de hacer desayuno común los viernes. El pasado, por primera vez fue otro compañero quien trajo el desayuno para todos… Me ha costado 5 semanas conseguirlo, pero bueno, estoy satisfecho. En principio este viernes hay otro dispuesto a seguir la tradición…
(Mostrar interés por su cultura)

Hoy era el cumpleaños de una chica y puesto que yo tengo dos apellidos, no sabía encontrarme en la lista de mails y ha venido a decirme que no me había invitado a comer pastel por mail porque no me encontraba. ¡Y vino a decírmelo personalmente!

Como aún no domino el alemán, he memorizado “Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag”, que viene a ser feliz cumpleaños. Se ha sorprendido cuando se lo he dicho y me he ganado una gran ovación. Me he dado cuenta que aprecian mucho que aprendas alemán e intentes hablarlo, por mal que lo hagas, ya que hay muchos ingleses y americanos que llevando décadas aquí no lo han aprendido.

Total, que de momento ya hemos quedado que para mi cumpleaños les enseñare a hacer pan con tomate.

(Análisis Objetivo de la Situación)

Donde tengo más problemas es a la hora de comer. Muchas veces voy solo porque no sale de ellos decirme que les acompañe. Si voy con ellos es porque yo fuerzo un poco la situación. Pero bueno, supongo que será cuestión de tiempo.
Un saludo.

La comunicación sin palabras

            Aunque para algunos represente una cuestión anecdótica, lo cierto es que nos atraen las personas que presentan una posición facial positiva o las que mantienen, mientras nos hablan, los hombros alineados y ligeramente adelantados, transmitiendo que contamos con toda su atención.

También la distancia entre los interlocutores o el movimiento de brazos con el que damos ritmo a nuestro discurso forman parte del mensaje.

De forma paralela a la elaboración de este tipo de informaciones para este blog, hemos ido perfilando durante los dos últimos años los contenidos que han dado forma a “La Comunicación sin Palabras”.

Un libro donde, entre otras cuestiones, presentamos el modelo GOHE; que complementa los actuales modelos comunicacionales sistematizando, de forma pragmática, los canales y las señales de comunicación no verbal. La estructura y relación del modelo GOHE con el desarrollo natural de cualquier proceso comunicativo le ayudará a aprovechar todo su potencial, y con su aplicación obtendrá una mejora en la consecución de sus objetivos comunicacionales y un paso de gigante en su desempeño profesional y social.

La comunicación sin palabras es una obra con tres partes claramente diferenciadas:

• En la primera reflexionamos sobre la comunicación, su evolución y la forma en que se aborda este aspecto dentro de las organizaciones, además de recordar los principios básicos que deben fundamentar cualquier proceso comunicativo.
• En una segunda parte presentamos el modelo GOHE, donde se destaca la necesidad de planificar el mensaje y tener en cuenta a todos los actores que intervienen en la comunicación y, sobre todo, pone en valor la necesidad de obsesionarnos por la retroalimentación del proceso; es decir, debemos concienciarnos de la importancia de conocer cuál es el nivel de asimilación de nuestro mensaje por parte de nuestros interlocutores. Esta es la única herramienta que facilita y dirige correctamente nuestros esfuerzos para establecer relaciones efectivas con nuestro entorno.
• Este enfoque del proceso comunicativo nos conduce a la tercer parte de esta obra, donde ponemos sobre la mesa diferentes mecanismos para provocar que nuestros interlocutores generen este tipo de información, y proponemos una metodología de análisis de la CNV de nuestros interlocutores, uno de los mecanismos más valiosos y sinceros que reflejan de forma directa cuales son las sensaciones que están generando nuestros mensajes en nuestros colaboradores. Para ello presentamos la interpretación de un gran número de gestos y señales no verbales que han pasado desapercibidos, y proponemos una serie de rutinas comunicacionales que aprovechan los procesos de retroalimentación y adaptación que se producen en cualquier proceso de comunicación para mejorar su eficacia.

Esperando que sea de vuestro agrado, simplemente recordaros que para cualquier consulta o sugerencia disponéis del correo electrónico “lacomunicacionsinpalabras@gmail.com” y en caso de no encontrar el libro, la editorial facilita hacer el pedido a través del correo “pedidos@marge.es” o en http://www.logisnet.com/es/libros/_book:3721/

Antonio Herranz

Psicólogo Social

Dos interrogantes interesantes sobre la CNV (y II)

Si nuestro deseo e interés durante una reunión es transmitir un mensaje a nuestros colaboradores, ¿por qué cuando estos nos comunican que no están asimilándolo no hacemos nada? Entre otras, este interrogante tiene tres posibles respuestas:

1. Realmente nuestros colaboradores no nos preocupan.
2. No podemos perder más tiempo en la reunión.
3. No sabemos como reaccionar ante este tipo de situaciones de una forma asertiva.

 Analicemos las tres.

1. Nuestros colaboradores no nos preocupan.

Una afirmación realista, agresiva y poco práctica, ya que los resultados de un colectivo son consecuencia del esfuerzo y eficacia de todo el grupo, y no sólo de una parte del mismo.

2. No podemos perder más tiempo en la reunión.

Cada vez más los órdenes del día de las reuniones tienen mas temas a tratar. Todos vitales e importantes y no podemos dejar de hablar de ninguno de ellos.

Independientemente del problema relativo a la planificación de las reuniones y del tiempo de atención máxima del ser humano, nos gustaría lanzar una reflexión sobre la gestión del tiempo. Dedicarle tiempo durante una reunión para que una o varias personas acaben de entender, aceptar o comprender un mensaje esta claro que implica un retraso en trabajar el resto de los temas a resolver, pero también es cierto que si no le dedicamos ahora ese tiempo se lo tendremos que dedicar más tarde y seguramente ni con el mismo tono ni con las mismas maneras. Y todo esto sin hablar del tiempo perdido por nuestro colaborador realizando una gestión de forma inadecuada o poco efectiva.

3. No sabemos como reaccionar ante este tipo de situaciones de una forma asertiva.

Una llamada al orden, una reiteración de la misma idea con el mismo enfoque y las mismas palabras, en ocasiones con un tono de voz mas alto, y ridiculizar la postura del interlocutor que no capta el mensaje son las actuaciones que podemos observar en algunas de las reuniones a las que asistimos. Por suerte cada vez más hay mas literatura sobre la gestión proactiva de reuniones. Un tipo de gestión que aboga por los cambios de ritmo, elementos en la forma de comunicación del mensaje, introducir nuevos estilos de dirección, momentos de reflexión, preguntas inductivas, etc. Este tipo de actuaciones deben ayudarnos por un lado a mantener viva la capacidad de atención de nuestros interlocutores y por otro a favorecer la correcta asimilación de nuestro mensaje.

Por cierto, si ha valorado cual es la razón para no cambiar su forma de actuar durante una reunión, ¡cuidado, tiene trampa!. Tanto si escoge la opción referida a la poca valoración de nuestros colaboradores, como la que explica que no sabemos reaccionar correctamente ante este tipo de situaciones, da igual. Para sus interlocutores no existen diferencias ya que las actuaciones evidentes son las mismas: no modificar nuestro patrón de conductas. La imagen que transmitimos, aunque generada por distintas razones, es la misma. Una imagen que se ve reflejada en un comentario que todos hemos oído mas de una vez: “…le da igual quien tenga delante; él viene, nos suelta su rollo y se va…”, “…da igual que tenga delante una persona, una rana o una piedra”.

Antonio Herranz

Psicólogo Social

 

 

Dos interrogantes interesantes sobre la CNV (I)

Mientras redactaba la última entrada para el blog, un amigo -a partir de ahora Félix-, leía el diario a mi lado. Con un ligero cambio en la dirección de su mirada hacia mi notebook manifestó su interés por mi trabajo. Entendiendo su curiosidad, le explico mi intención de divulgar la importancia de la Comunicación No Verbal en los procesos de comunicación, y que estoy describiendo algunas de las posiciones corporales que transmiten miedo y respeto hacia el entorno, para continuar con otras que nos permiten deducir el interés de nuestros interlocutores hacia un determinado asunto. Y todo esto explicado mediante el análisis de las similitudes de estas posturas con las que los niños adoptan durante la noche de “San Juan” mientras tiran petardos.

 Félix se endereza y adelanta su postura en la silla (muestra interés); confirma la similitud de las posturas corporales que adopta un niño a la hora de encender un petardo y un colaborador cuando muestra interés en un tema abordado en una reunión, pero también afirma que esta resulta fácilmente manejable quizás no por un niño, pero sí por el adulto que asiste a una reunión y que sabe que está siendo observado.

 Este acertado comentario nos presenta dos de los interrogantes más interesantes a los que se enfrenta el análisis de la CNV en estos días:

• ¿Cuáles son los gestos que realmente denotan la información que nuestro cuerpo y mente sienten, pero que intentamos controlar al actuar de una forma políticamente correcta?
• ¿Por qué otorgamos tan poco valor a la retroalimentación comunicativa en los procesos de comunicación?

 Tanto Félix como yo estábamos de acuerdo que en la mayoría de las reuniones de trabajo todos nosotros, de una manera u otra, modificamos nuestros impulsos; pero también es cierto que ser políticamente correcto exige un esfuerzo que debe mantenerse durante mucho tiempo. Un esfuerzo que no evita que de vez en cuando algún gesto nos delate. Podremos controlar los movimientos de nuestro torso pero, cuando un tema nos atrae, ser capaz de evitar la ligera inclinación de la cabeza hacia delante resulta mucho más complicado. Un gesto que también es fácilmente observable.

 Por tanto, si nuestro interlocutor desea engañarnos con su actitud corporal, el esfuerzo que deberá realizar para dar coherencia a toda su comunicación será tal, que en gran parte de las ocasiones encontraremos algún detalle que nos delate esa incoherencia entre su lenguaje verbal y no verbal. Sin olvidar que, como informábamos en una entrada anterior, para dar veracidad a la información obtenida mediante la CNV, debemos obtener tres señales no verbales procedentes de más de un sistema de información no verbal con la misma información.

En cualquier caso, hoy en día el análisis de la comunicación de determinados interlocutores exige un mayor esfuerzo para obtener una correcta interpretación de su CNV; pero con PACIENCIA y TRABAJO iremos explicando aquellos detalles que nos ayuden a conocer el nivel de aceptación y comprensión de nuestro entorno sobre nuestros mensajes.

 En esta misma línea, y a finales de septiembre de 2011, aparece “La comunicación sin palabras”, una obra de divulgación sobre la CNV que incide en el segundo interrogante que planteábamos: ¿Por qué otorgamos tan poco valor a la retroalimentación  en los procesos de comunicación?

 Retomando la conversación con Félix, hubo un momento en el que nos centramos en las sensaciones que tenía durante sus reuniones. Coincidimos al afirmar que cada interlocutor reacciona de forma específica en función de su carácter y realidad puntual, generando percepciones diferentes en el resto del grupo en cada reunión. Aceptamos que cada uno de los integrantes de una reunión generan sensaciones diferentes y que muchas veces por intuición, y de forma inconsciente, nos damos cuenta de que algunos de nuestros colaboradores no han captado correctamente el mensaje o de que, incluso captándolo de una forma correcta no están de acuerdo con los contenidos o estrategias presentadas.

 En ese momento, más que hablarle de las utilidades de la CNV, que podría parecer lo adecuado, le pregunté por cuál era su actitud cuando percibía este tipo de sensaciones. Hay gente que es muy poco empática a la hora de analizar los resultados funcionales de sus reuniones y no las perciben.

La respuesta fue sincera y directa, pero no por ello menos desalentadora. A pesar de ser consciente de las diferentes reacciones de su entorno y de que su intención es comunicar correctamente sus ideas a su equipo de trabajo, cuando percibe este tipo de sensaciones las ignora y continúa con su guión hasta finalizar la reunión.

 Está claro que todos hemos percibido alguna vez que un colaborador no está comprendiendo nuestro mensaje, no está atento, o simplemente no está de acuerdo con nuestras afirmaciones. Estas sensaciones son muy habituales. Por desgracia, ignorarlas también es una actitud muy común.

Continuará…

 Antonio Herranz

Psicólogo Social

La CNV y el sentido común

24 de junio, el día después de la verbena de “Sant Joan”[1], desde Tarragona he disfrutado de una noche para niños y mayores con petardos y cohetes.. Una noche donde el fuego es el rey y el miedo y la tensión se transforman de forma rápida en ilusión y alegría. Una transformación marcada por el tiempo que tarda en estallar el juguete de pólvora utilizado. Una noche que los niños esperan con impaciencia y que, a medida que transcurre, nos permitirá observar las diferentes posiciones corporales que irán adaptando y que noostrarán los estados de animo por los que pasan muchos de ellos.

Con este punto de partida nos permitiremos la licencia posterior de extrapolar estas posturas a un ámbito profesional. Tales son algunas de las posiciones corporales que denotan miedo, respeto o atracción. Unas posiciones que se encuentran allá donde los grupos de personas se reúnen para “tirar petardos”.

Como la mayoría de los padres busque junto a mis hijos buscan una zona abierta donde minimizar los efectos secundarios de los petardos. Los pequeños inician la noche con respeto y emoción, una posición corporal del tren superior atrasada y cargada de elementos defensivos.(Fig. 1)

Inicialmente es habitual que los pequeños sigan a distancia a sus progenitores u otros niños mayores. Siempre detrás de una figura de referencia, este tipo de ubicación física denota inseguridad. No tardara demasiado tiempo en ir cogiendo seguridad y aceptando el riesgo, el fuego y el estruendo como algo habitual y festivo, pasando del respeto inicial a la admiración.( Fig. 2)

Los niños no entienden de riesgo, solo de emociones y estamos ante “una tensión controlada”. Una emoción fuerte y sin aparente peligro es una fuente constante de descargas de adrenalina que nos estimula sobremanera en cualquier etapa de nuestra vida.

Una atracción que se confirma cuando padres y niños se acercan por igual al foco de atención, el momento de encender los petardos, cohetes o fuentes iluminadas. En ese instante el rol de los padres cambia y ahora se esfuerzan en mantenerlos separados del foco de atención para evitar cualquier tipo de quemadura o similar, en el momento de la explosión del petardo.

La aproximación corporal hacia un foco de atención nos muestra la confianza e interés que se está generando. Los corros de niños alrededor de aquella persona que lleva un mechero o la mecha para ver como enciende los petardos, son usuales un poco más avanzada la noche. (Fig. 3)

Analizar qué tipo de acciones o situaciones generan aceptación en un colectivo es un trabajo sencillo, si seguimos el mismo análisis que hemos planteado para analizar la actitud corporal de los niños durante la noche de San Juan.

Si en una reunión de trabajo observamos que nuestros interlocutores mantiene un posición del torso superior retirada de la mesa o hacia atrás al principio de la reunión nos encontraremos ante una demostración de respeto, pero si esta se desarrolla y mantienen la misma postura no deberemos dudar de que nuestra propuesta no ha sido capaz de captar su atención. Ahora bien si sus cabezas se adelantan, sus hombros le siguen y mantienen una posición recta o adelantada hacia el centro de la mesa o hacia el interlocutor que esta realizando la presentación, estamos en el buen camino. Este tipo de actitud se produce cuando las personas están abiertas y prestando atención a las propuestas recibidas. Solo analizando la posición de la cabeza y la parte superior del tronco podemos ser conscientes de cuales son las sensaciones que están dominando a nuestros interlocutores.

Continuará ….

Antonio Herranz

Psicólogo Social

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[1] Coincidiendo con el solsticio de verano, tradición mediterránea caracterizada por la construcción de fogatas y el lanzamiento de petardos,. http://es.wikipedia.org/wiki/Fiesta_de_San_Juan

Sobre la Comunicación No Verbal

Hola de nuevo a todas y todos.

Hoy os escribo a continuación la que iba a ser la introducción de nuestra próxima obra (libro) sobre Comunicación No verbal.  Finalmente el prólogo lo realizara la Dra. Olga Pons Peregort, Professora Titular del Dpt. Organització d’Empreses, de la  Universitat Politècnica de Catalunya. Esta es la razón de que pueda entregaros esta primera píldora.

Espero, sinceramente,  que os guste.

Hace algún tiempo acepté con la mejor de mis sonrisas, y con mucho respeto, que debía someterme a una delicada intervención quirúrgica para corregir una malformación cardiaca congénita.  A pesar del nombre de la dolencia: “Comunicación Inter Auricular“, los cardiólogos la consideran un problema menor;  “un par de horas de quirófano, una semana de recuperación y como nuevo…”.

En resumen, todo iba a ser coser y cantar y sin embargo, a pesar de que las complicaciones médicas parecen propias de series de TV, puedo dar fe de que en la vida real también acontecen, y sólo la profesionalidad del equipo médico y de enfermería de la segunda planta de La Vall d’Hebron de Barcelona ha permitido que hoy este escribiendo estas palabras.

No se si fue la estancia en el hospital, mi formación psicológica, los meses que junto a Blas llevábamos trabajando sobre comunicación o todas juntas, las que me condujeron a observar con mas detalle el entorno que me rodeaba habitualmente desde que ingresé:  ¿cómo actuaban los profesionales de la salud?, ¿cuáles eran las rutinas de las enfermeras, o las diferentes formas de actuar de las visitas?, etc.

Estaba claro que era una oportunidad perfecta para aplicar y confirmar la efectividad del modelo de interpretación de comunicación no verbal que estábamos desarrollando. Los resultados fueron muy positivos pues,  poco antes de finalizar mi periplo hospitalario era capaz de deducir, en apenas unos segundos, cuál iba a ser la duración de las visitas diarias de los médicos, el tiempo que se quedaría la visita de turno o si la relación entre las enfermeras que nos atendían era buena o mejorable.

En el primer caso simplemente debía observar la separación del doctor respecto a la cabecera de mi cama. Cuanto mas cercana era su ubicación, más larga era la visita y la información abordada más relevante. Para responder al segundo interrogante debía valorar el nivel de actividad corporal de la persona; a mayor actividad gestual en el inicio de la visita menor duración de la misma. En el tercer caso, la observación de la orientación del tren superior (cabeza y hombros) de las enfermeras al realizar la distribución de sus tareas rutinarias, era suficiente para deducir que, cuanto mayor era la separación entre ellos, peor era la relación. Una vez explicitados estos códigos no verbales su detección parece una labor sencilla, pero hasta hacía poco tiempo, y a pesar de observar esta información cuando visitaba a algún enfermo conocido, no era capaz de interpretarla correctamente.

Este salto cualitativo en el análisis de la información no verbal es factible cuando se aprovecha de forma consciente el tiempo dedicado a observar los mensajes no verbales del entorno comunicativo. Por encima de cualquier otro factor, esta predisposición a la observación es la clave para que cualquier persona pueda aplicar de forma correcta todos los conocimientos que en esta obra se presentarán sobre la comunicación no verbal.

Una actitud mental que predispone a la interpretación de las señales comunicativas que nuestro entorno genera, es una receta sencilla para su puesta en práctica; pero no nos equivoquemos, resulta mas fácil de verbalizar que de aplicar. Estamos acostumbrados a mirar a nuestro entorno sin verlo, igual que sucede cuando ante nosotros tenemos un párrafo escrito en una lengua desconocida; conocemos las letras, incluso podemos leerlas, pero no entendemos su significado.

Cada día recibimos como mínimo del orden de 50.000 “inputs” de comunicación no verbal. Si no le ha sorprendido esta cifra, ¡ felicidades !  Usted ya ha aceptado la importancia de la comunicación no verbal en sus rutinas diarias, pero… ¡ cuidado !; ser consciente de algo no quiere decir aprovechar su potencial. Utilice el espíritu y los contenidos de esta obra para profundizar en los conocimientos de los diferentes significados de la comunicación no verbal. Mejorar el desempeño de las habilidades comunicativas es un proceso sin fin. Si por el contrario el dato le ha sorprendido, nuestra enhorabuena, pues el principio de cualquier proceso de mejora es reconocer su necesidad. Esta obra puede significar el primer paso para resolver exitosamente situaciones en las que hasta ahora ha acabado pensando: “Debo hablar en otro idioma, porque nadie me entiende”, o “pero no le había dicho que esto debía ir así” o bien “yo no sé para que explico las cosas, si luego las hacéis como vosotros queréis”.

En cualquier caso, esperamos que la lectura de esta obra les sea útil para mejorar sus habilidades comunicativas tanto a nivel personal como profesional.

Antonio Herranz.

Psicólogo Social.

La comunicación no verbal y los bebes

Todos estamos con vosotros.

我々があなたと一緒にそうであるすべて

 

Si pudiéramos hablar con cualquier padre o madre primeriza sobre sus experiencias  durante los primeros días con su bebe, estamos seguros de que además de la felicidad por la nueva situación, el cansancio por la falta de sueño y la tranquilidad porque todo haya ido bien durante el parto, encontraremos la angustia y la desazón por no acabar de entender la gran mayoría de las reacciones del bebe.

Algunos de ellos relatarán incluso, que el único defecto que le encuentran es que no venga con un manual de usuario que facilite su correcta utilización. Mas allá de las bromas que podemos descubrir,  hay  multitud de estudios que han profundizado sobre esta situación, intentando concretar cuales son los mecanismos de comunicación de los recién nacidos con su entorno.

En ocasiones se han llegado a construir sistemas o aparatos que aseguraban poder transformar el llanto de los niños en su significado verbal; es decir ser capaz de indicar a los padres cuando el llanto de un bebe indicaba dolor, cuando ira, cuando miedo o cuando necesidad.  Son estos los cuatro factores que suelen identificarse con el llanto.

Recientemente ha aparecido un estudio del Instituto del Bebé NUK,  junto con Enrique G. Fernández-Abascal, Francisco Martínez Sánchez y Mariano Chóliz Montañés en el que, una vez mas, se propone una explicación de los sentimientos del bebé mediante la comunicación no verbal del bebé aprovechando su sistema quinestésico y el paralingüístico.

En este estudio se concretan cuales son los sentimientos básicos que experimenta un bebé: dolor, sorpresa, ira, miedo, asco, tristeza y alegría; presentando de forma muy descriptiva las funciones que cumplen cada uno de ellos, los procesos cognitivos implicados y cuál es la expresión facial más característica de cada uno de ellos favoreciendo su correcta interpretación.

Nos recuerdan que la comunicación no verbal es el primer medio de comunicación que utilizan los bebes para modificar su entorno y el nuestro.

Otra aportación importante es que los seres humanos necesitamos un proceso madurativo que va de los tres a los seis meses para que puedan aparecer las emociones primarias: curiosidad, alegría, protesta o malestar.  Un proceso madurativo que no necesitamos para comprender el sentimiento del dolor.

El llanto también es sujeto de análisis en este estudio, pero las conclusiones que de el se pueden obtener son mucho mas generalistas y poco concluyentes; algo que de una forma objetiva ya nos parece normal. Cada llanto es especial y en la gran mayoría de los casos será sólo el conocimiento previo del bebe y sus formas de actuar lo que nos permitirá identificar correctamente los significados de llanto.

Un buen trabajo con muchas aplicaciones directas para aquellos que ejercen de nuevos padres y madres, que podemos consultar en http://www.parabebes.com/files/Guia_NUK.pdf

Antonio Herranz.

Psicólogo Social.

Desde Cervera, Lleida, España.

De la antropometría[1] a la morfopsicología[2].

Si ahora miramos hacia atrás y analizamos los tipos de clasificaciones o evaluaciones predictivas que sobre las personas se han realizado a lo largo de la historia, comprobaremos que una de las más antiguas la encontramos en China, donde las dinastías imperiales utilizaban los rasgos faciales de sus caudillos para avanzar cuales seria los posibles resultados de su gestión como mandatarios.

Esta milenaria tradición oriental ha permanecido en el olvido durante mucho tiempo, pero ahora, como muchas otras artes orientales (Feng shui, Xou Xiang, meditación, etc.) han sido redescubiertas por una parte del mundo  occidental, mientras que la otra parte se echa las manos a la cabeza, indicando de forma no verbal lo descabellado de alguna de ellas.

La adecuación de este tipo de “esotéricas” propuestas a mentalidades orientales, o la ausencia de demostración empírica de los aspectos que defienden son algunos de los argumentos que cualquiera podría utilizar para refutar este tipo de paraciencias.

Ante el argumento relacionado con la adecuación de este tipo de propuestas a la mentalidad oriental, nos permitimos recordar que Sócrates fue un aplaudido fisonomista (aquel que predice el futuro sólo con el análisis del rostro), o que en el imperio romano la existencia de los “profesionales del rostro” era habitual.

Seguro que mas de uno estará pensando que este tipo de propuestas paracientíficas no han tenido continuidad en el tiempo, nada más lejos de la realidad. A finales de 1940 el juez californiano Edward V. Jones[3] propone basándose en su experiencia como juez un modelo donde se relacionan rasgos de personalidad con determinados rasgos faciales.

Esta tendencia ha llegado hasta nuestros días, como podemos comprobar en los siguientes ejemplos:

• En el centro británico de personalidad Naomi Tickle[4] imparte seminarios sobre como leer las caras. Fundamentándose en la medición exacta de determinados rasgos faciales es capaz de concretar cuáles son los puntos fuertes y débiles del sujeto e incluso establecer cual es la profesión que mas se ajusta a su perfil.
• En el sur de California hace furor el Mian Xiang, un movimiento que reivindica el análisis del rostro como ciencia clave para determinar aspectos del carácter, personalidad, llegando a concretar como han sido las etapas en tu vida, como van a ser la edad adulta, la vejez, pareja, hijos, influencia de tus padres, aspectos económicos, familiares, sentimentales, recuerda la tradición milenaria.

Parece claro por tanto que este tipo de propuestas también son del agrado del público occidental. Pero aun nos queda el segundo argumento: la ausencia de fundamentación empírica. Recientemente una tesis doctoral desarrollada por Julian Gabarre[5] sobre la morfopsicología ha mostrado una serie de correlaciones estadísticas entre el físico de un grupo de sujetos y su carácter, en su tesis doctoral confirma que “la cara es el espejo del alma” no de forma figurada sino de forma real.

Alguien podrá decir aquello que escribía Maquiavelo, “la historia es pendular y todo vuelve…” aunque para ser sinceros y estando mas o menos de acuerdo con las aportaciones de la morfopsicologia. Esta paraciencia en sus diferentes variantes no se ha ido nunca.

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[1] Ciencia que estudia las medidas del cuerpo

[2] Ciencia clínica, humana, que estudia de manera muy precisa, el carácter, el modo de conocer y comprender a las personas, sus actitudes y aptitudes por medio de la observación del rostro y los elementos que lo componen. Julian Gabarre

[3] http://www.genciencia.com/no-te-lo-creas/los-personajes-de-la-personologia

[4] http://www.naomitickle.com/

[5] http://www.morfopsicologia.es/index.php?option=com_content&task=view&id=28&Itemid=57