La edición en E-book de “La Comunicación Sin Palabras” de forma totalmente gratuita

23/04/2014

El 23 de abril se conmemora la muerte de William Shakespeare -también la de Cervantes- y la “Diada de Sant Jordi”, una fiesta que mantiene como tradición regalar un libro y una rosa  a las personas que aprecias.

Durante los últimos tres años hemos sentido vuestro apoyo, interés y reconocimiento para continuar señalando la importancia de la Comunicación No Verbal en nuestras relaciones personales y profesionales. Por esta razón y gracias al apoyo de la editorial Marge[1], os queremos corresponder con un detalle a la altura de esta fecha: La edición en E-book de “La Comunicación sin palabras”, de forma totalmente gratuita para que podáis continuar reconociendo y aprovechando las ventajas de una buena CNV.

Queremos agradecer también a Editorial Marge su apoyo en la edición sudamericana de nuestra obra, que allí se podrá encontrar como “Hablas o te Comunicas”.

Si estáis interesados en recibir de forma gratuita el e-book “La Comunicación sin palabras”, los seguidores de @tbahs en Twitter simplemente deben enviar un DM (“direct message” o mensaje directo) donde aparezca un correo electrónico o bien, si no sois seguidores, enviar un correo a la dirección lacomunicacionsinpalabras@gmail.com y en un par de días recibiréis un correo personalizado con los pasos necesarios para poder descargar la obra. Queremos aprovechar la ocasión para continuar difundiendo la importancia de la Comunicación no verbal de la que estamos convencidos, y por ello os agradeceremos la máxima difusión entre vuestros conocidos de esta entrada en el blog.

Antoni Herranz

Psicólogo Social

[1] http://www.margebooks.com/es/242498/la-comunicacion-sin-palabras.htm

The E -book edition of “Communication Without Words ” totally free. On April 23, the birth of William Shakespeare and ” Saint George ” is celebrated in Catalunya. A holiday tradition that remains give a book and a rose to everyone you care about . During the last three years we have felt your support, interest and appreciation to continue pointing out the importance of Nonverbal Communication in our personal and professional relationships. For this reason and with the support of Marge publisher, we want to match a detail up to this date …. The E -book edition of “Communication Without Words ” totally free,  so you can continue taking advantage of a good CNV. Also thank Marge Editorial support in the South American edition of our work, there is to be found as “Hablas o te Comunicas.”  If you are interested in receiving free , e -book “Communication without words “ followers of @tbahs  we must simply send a DM where an email appears or send an email to the account  “lacomunicacionsinpalabras@gmail.com “ and in a few days receive a personalized email steps to download the work. Take the opportunity to further increase awareness of the importance of nonverbal communication will appreciate maximum publicity among your acquaintances of this blog post .


Los JJOO de Londres 2012 y la comunicación no verbal (I)

01/08/2012

Detalles no verbales de la Ceremonia Inaugural

El pasado viernes 27 de julio del 2012 tuvo lugar la ceremonia inaugural de los trigésimos juegos olímpicos en Londres; un evento que va más allá de una simple  retransmisión deportiva. En él la organización se juega gran parte de su prestigio, razón de más para controlar todo hasta el más mínimo detalle; incluso el de la comunicación no verbal (CNV).

En primer lugar nos gustaría destacar aquellos aspectos de la CNV que se utilizaron durante la ceremonia. Unos de los momentos más difíciles de controlar es el desfile de todas las delegaciones participantes en las olimpiadas. La emoción, las cámaras… el especial momento hace que cada persona se transforme y no recuerde que el ritmo como en muchas otras ocasiones lo es todo. La forma que tuvo la organización de controlar esta situación fue muy fácil y simple, y se fundamentó en un  sencillo mecanismo de CNV. ¡Un clásico!

En las acciones formativas que imparto destaco la importancia de la CNV relatando una práctica fácil de confirmar en la vida real. Cuando dos personas se encuentran de pie y establecen una conversación prolongada la figura dominante se acaba imponiendo; y sólo observando hacia donde se desplazan las personas podremos decidir quien de ellas ostenta esa posición de dominancia.

Está más que confirmado que nuestro cuerpo no acepta la cercanía física de otra persona, a no ser que tengamos con ella algún vinculo que supere la simple interacción social. Conociendo este resorte vital que todos los seres humanos tenemos activado de forma innata, la organización lo utilizó para corregir los desfases temporales de las diferentes delegaciones durante el desfile. Por ejemplo, con las delegaciones española y de los Estados Unidos, cuando detectaba que alguno de estos dos  países estaba fuera de tiempo,  daba una orden. Entonces, el grupo alineado de percusionistas que acompañaba con sus tambores al ritmo de la música de la ceremonia salía de su posición; y con un movimiento acompasado y en diagonal se colocaba detrás de los deportistas, que sólo percibían una tensión que provocaba de forma natural que agilizaran el paso. Si el retraso era considerable, la  línea de tambores seguía a los deportistas hasta que recuperaban el “timing” correcto de la ceremonia. Los deportistas permanecían contentos porque nadie les tensiona de forma objetiva, y la organización aún más.

En segundo lugar quiero destacar un pequeño matiz. Seguro que habrán visto a la reina Isabel de Inglaterra en el momento de declarar iniciados los juegos. Si pueden observar la secuencia completa descubrirán que sus tiempos de reacción son lentos, propios de su edad, pero aceptables. Sin embargo, el semblante extremadamente serio de la reina durante su corta alocución la dotó de un aire de tristeza y distancia que quizá las culturas del norte de Europa puedan aceptar, pero que las culturas mediterráneas aún reciben de forma poco agradable. En las ocasiones importantes y cuando nuestra audiencia es multicultural, la sonrisa es un elemento que no debemos dejar de lado porque es universalmente aceptado. En esta ocasión la reina lo olvidó.

Seguro que alguno de vosotros observará más detalles no verbales durante las distintas retransmisiones deportivas. Espero vuestras aportaciones y comentarios

Antonio Herranz Sotoca

Psicólogo Social


La comunicación sin palabras

20/10/2011

            Aunque para algunos represente una cuestión anecdótica, lo cierto es que nos atraen las personas que presentan una posición facial positiva o las que mantienen, mientras nos hablan, los hombros alineados y ligeramente adelantados, transmitiendo que contamos con toda su atención.

También la distancia entre los interlocutores o el movimiento de brazos con el que damos ritmo a nuestro discurso forman parte del mensaje.

De forma paralela a la elaboración de este tipo de informaciones para este blog, hemos ido perfilando durante los dos últimos años los contenidos que han dado forma a “La Comunicación sin Palabras”.

Un libro donde, entre otras cuestiones, presentamos el modelo GOHE; que complementa los actuales modelos comunicacionales sistematizando, de forma pragmática, los canales y las señales de comunicación no verbal. La estructura y relación del modelo GOHE con el desarrollo natural de cualquier proceso comunicativo le ayudará a aprovechar todo su potencial, y con su aplicación obtendrá una mejora en la consecución de sus objetivos comunicacionales y un paso de gigante en su desempeño profesional y social.

La comunicación sin palabras es una obra con tres partes claramente diferenciadas:

  • En la primera reflexionamos sobre la comunicación, su evolución y la forma en que se aborda este aspecto dentro de las organizaciones, además de recordar los principios básicos que deben fundamentar cualquier proceso comunicativo.
  • En una segunda parte presentamos el modelo GOHE, donde se destaca la necesidad de planificar el mensaje y tener en cuenta a todos los actores que intervienen en la comunicación y, sobre todo, pone en valor la necesidad de obsesionarnos por la retroalimentación del proceso; es decir, debemos concienciarnos de la importancia de conocer cuál es el nivel de asimilación de nuestro mensaje por parte de nuestros interlocutores. Esta es la única herramienta que facilita y dirige correctamente nuestros esfuerzos para establecer relaciones efectivas con nuestro entorno.
  • Este enfoque del proceso comunicativo nos conduce a la tercer parte de esta obra, donde ponemos sobre la mesa diferentes mecanismos para provocar que nuestros interlocutores generen este tipo de información, y proponemos una metodología de análisis de la CNV de nuestros interlocutores, uno de los mecanismos más valiosos y sinceros que reflejan de forma directa cuales son las sensaciones que están generando nuestros mensajes en nuestros colaboradores. Para ello presentamos la interpretación de un gran número de gestos y señales no verbales que han pasado desapercibidos, y proponemos una serie de rutinas comunicacionales que aprovechan los procesos de retroalimentación y adaptación que se producen en cualquier proceso de comunicación para mejorar su eficacia.

Esperando que sea de vuestro agrado, simplemente recordaros que para cualquier consulta o sugerencia disponéis del correo electrónico “lacomunicacionsinpalabras@gmail.com” y en caso de no encontrar el libro, la editorial facilita hacer el pedido a través del correo “pedidos@marge.es” o en http://www.logisnet.com/es/libros/_book:3721/

Antonio Herranz

Psicólogo Social


Sobre la Comunicación No Verbal

03/05/2011

Hola de nuevo a todas y todos.

Hoy os escribo a continuación la que iba a ser la introducción de nuestra próxima obra (libro) sobre Comunicación No verbal.  Finalmente el prólogo lo realizara la Dra. Olga Pons Peregort, Professora Titular del Dpt. Organització d’Empreses, de la  Universitat Politècnica de Catalunya. Esta es la razón de que pueda entregaros esta primera píldora.

Espero, sinceramente,  que os guste.

Hace algún tiempo acepté con la mejor de mis sonrisas, y con mucho respeto, que debía someterme a una delicada intervención quirúrgica para corregir una malformación cardiaca congénita.  A pesar del nombre de la dolencia: “Comunicación Inter Auricular“, los cardiólogos la consideran un problema menor;  “un par de horas de quirófano, una semana de recuperación y como nuevo…”.

En resumen, todo iba a ser coser y cantar y sin embargo, a pesar de que las complicaciones médicas parecen propias de series de TV, puedo dar fe de que en la vida real también acontecen, y sólo la profesionalidad del equipo médico y de enfermería de la segunda planta de La Vall d’Hebron de Barcelona ha permitido que hoy este escribiendo estas palabras.

No se si fue la estancia en el hospital, mi formación psicológica, los meses que junto a Blas llevábamos trabajando sobre comunicación o todas juntas, las que me condujeron a observar con mas detalle el entorno que me rodeaba habitualmente desde que ingresé:  ¿cómo actuaban los profesionales de la salud?, ¿cuáles eran las rutinas de las enfermeras, o las diferentes formas de actuar de las visitas?, etc.

Estaba claro que era una oportunidad perfecta para aplicar y confirmar la efectividad del modelo de interpretación de comunicación no verbal que estábamos desarrollando. Los resultados fueron muy positivos pues,  poco antes de finalizar mi periplo hospitalario era capaz de deducir, en apenas unos segundos, cuál iba a ser la duración de las visitas diarias de los médicos, el tiempo que se quedaría la visita de turno o si la relación entre las enfermeras que nos atendían era buena o mejorable.

En el primer caso simplemente debía observar la separación del doctor respecto a la cabecera de mi cama. Cuanto mas cercana era su ubicación, más larga era la visita y la información abordada más relevante. Para responder al segundo interrogante debía valorar el nivel de actividad corporal de la persona; a mayor actividad gestual en el inicio de la visita menor duración de la misma. En el tercer caso, la observación de la orientación del tren superior (cabeza y hombros) de las enfermeras al realizar la distribución de sus tareas rutinarias, era suficiente para deducir que, cuanto mayor era la separación entre ellos, peor era la relación. Una vez explicitados estos códigos no verbales su detección parece una labor sencilla, pero hasta hacía poco tiempo, y a pesar de observar esta información cuando visitaba a algún enfermo conocido, no era capaz de interpretarla correctamente.

Este salto cualitativo en el análisis de la información no verbal es factible cuando se aprovecha de forma consciente el tiempo dedicado a observar los mensajes no verbales del entorno comunicativo. Por encima de cualquier otro factor, esta predisposición a la observación es la clave para que cualquier persona pueda aplicar de forma correcta todos los conocimientos que en esta obra se presentarán sobre la comunicación no verbal.

Una actitud mental que predispone a la interpretación de las señales comunicativas que nuestro entorno genera, es una receta sencilla para su puesta en práctica; pero no nos equivoquemos, resulta mas fácil de verbalizar que de aplicar. Estamos acostumbrados a mirar a nuestro entorno sin verlo, igual que sucede cuando ante nosotros tenemos un párrafo escrito en una lengua desconocida; conocemos las letras, incluso podemos leerlas, pero no entendemos su significado.

Cada día recibimos como mínimo del orden de 50.000 “inputs” de comunicación no verbal. Si no le ha sorprendido esta cifra, ¡ felicidades !  Usted ya ha aceptado la importancia de la comunicación no verbal en sus rutinas diarias, pero… ¡ cuidado !; ser consciente de algo no quiere decir aprovechar su potencial. Utilice el espíritu y los contenidos de esta obra para profundizar en los conocimientos de los diferentes significados de la comunicación no verbal. Mejorar el desempeño de las habilidades comunicativas es un proceso sin fin. Si por el contrario el dato le ha sorprendido, nuestra enhorabuena, pues el principio de cualquier proceso de mejora es reconocer su necesidad. Esta obra puede significar el primer paso para resolver exitosamente situaciones en las que hasta ahora ha acabado pensando: “Debo hablar en otro idioma, porque nadie me entiende”, o “pero no le había dicho que esto debía ir así” o bien “yo no sé para que explico las cosas, si luego las hacéis como vosotros queréis”.

En cualquier caso, esperamos que la lectura de esta obra les sea útil para mejorar sus habilidades comunicativas tanto a nivel personal como profesional.

Antonio Herranz.

Psicólogo Social.


La comunicación no verbal y los bebes

17/03/2011

Todos estamos con vosotros.

我々があなたと一緒にそうであるすべて

 

Si pudiéramos hablar con cualquier padre o madre primeriza sobre sus experiencias  durante los primeros días con su bebe, estamos seguros de que además de la felicidad por la nueva situación, el cansancio por la falta de sueño y la tranquilidad porque todo haya ido bien durante el parto, encontraremos la angustia y la desazón por no acabar de entender la gran mayoría de las reacciones del bebe.

Algunos de ellos relatarán incluso, que el único defecto que le encuentran es que no venga con un manual de usuario que facilite su correcta utilización. Mas allá de las bromas que podemos descubrir,  hay  multitud de estudios que han profundizado sobre esta situación, intentando concretar cuales son los mecanismos de comunicación de los recién nacidos con su entorno.

En ocasiones se han llegado a construir sistemas o aparatos que aseguraban poder transformar el llanto de los niños en su significado verbal; es decir ser capaz de indicar a los padres cuando el llanto de un bebe indicaba dolor, cuando ira, cuando miedo o cuando necesidad.  Son estos los cuatro factores que suelen identificarse con el llanto.

Recientemente ha aparecido un estudio del Instituto del Bebé NUK,  junto con Enrique G. Fernández-Abascal, Francisco Martínez Sánchez y Mariano Chóliz Montañés en el que, una vez mas, se propone una explicación de los sentimientos del bebé mediante la comunicación no verbal del bebé aprovechando su sistema quinestésico y el paralingüístico.

En este estudio se concretan cuales son los sentimientos básicos que experimenta un bebé: dolor, sorpresa, ira, miedo, asco, tristeza y alegría; presentando de forma muy descriptiva las funciones que cumplen cada uno de ellos, los procesos cognitivos implicados y cuál es la expresión facial más característica de cada uno de ellos favoreciendo su correcta interpretación.

Nos recuerdan que la comunicación no verbal es el primer medio de comunicación que utilizan los bebes para modificar su entorno y el nuestro.

Otra aportación importante es que los seres humanos necesitamos un proceso madurativo que va de los tres a los seis meses para que puedan aparecer las emociones primarias: curiosidad, alegría, protesta o malestar.  Un proceso madurativo que no necesitamos para comprender el sentimiento del dolor.

El llanto también es sujeto de análisis en este estudio, pero las conclusiones que de el se pueden obtener son mucho mas generalistas y poco concluyentes; algo que de una forma objetiva ya nos parece normal. Cada llanto es especial y en la gran mayoría de los casos será sólo el conocimiento previo del bebe y sus formas de actuar lo que nos permitirá identificar correctamente los significados de llanto.

Un buen trabajo con muchas aplicaciones directas para aquellos que ejercen de nuevos padres y madres, que podemos consultar en http://www.parabebes.com/files/Guia_NUK.pdf

Antonio Herranz.

Psicólogo Social.

Desde Cervera, Lleida, España.


La corporalidad de la sonrisa

19/07/2010

En alguna de las entradas de este blog ya hemos destacado la necesidad de establecer contactos positivos con nuestros interlocutores. Este tipo de actitud favorece las relaciones sociales y profesionales exitosas y mejora la imagen que transmitimos de nosotros mismos a nuestro entorno.

Sólo por estos factores ya sería conveniente fomentar el optimismo en nuestra forma de afrontar la realidad de nuestro día a día pero, después de los estudios que  presentaremos a continuación  se entenderá mucho mejor que adoptar posturas positivas en nuestras forma de actuar modifica, tanto la imagen que transmitimos de nosotros mismos hacia el exterior como nuestra forma de percibir el mundo.

Uno de los experimentos que abordó esta temática fue realizado en una universidad americana seleccionando dos grupos de personas homogéneas que debían visionar el mismo programa de televisión. Cada uno de ellos recibió una orden diferente.  A los integrantes del primer grupo se les solicitó que mientras miraban el programa debían sonreír. A los miembros del segundo se les pidió  justo lo contrariao. Las personas debían fruncir el ceño mientras miraban el programa.

Los resultados nos admiten dudas de forma estadística.  Las percepciones positivas sobre el programa fueron mucho mayores en el primer grupo que en el segundo. Las personas que sonreían percibieron con mejor predisposición los estímulos exteriores que aquellos que los percibían con actitudes físicas negativas.

En la comunidad científica , rápidamente,  se alzaron voces en contra de los resultados obtenidos en este experimento al no tener en cuenta la importancia del estado mental que debían mantener los participantes al realizar las acciones de sonreír y fruncir el ceño. Según ellos era la actitud mental y no la postura física la causante de las diferencias establecidas entre ambos grupos.

Con el tiempo, y para evitar cualquier posible factor externo que condicionara o sesgara los resultados, se realizó un experimento similar con unas condiciones de aplicación parecidas. En esta ocasión la única diferencia que existió entre los grupos fue que, uno de ellos debía visionar un programa con un bolígrafo entre los dientes con la intención de obligarles a mantener una postura física similar a la sonrisa, mientras que el otro visionaria el programa libremente.

Sorprendentemente las personas que mordían el bolígrafo durante el visionado del programa valoraron el programa de televisión con una mejor puntuación que el grupo placebo en el que no debían morder nada con la boca. Estas diferencias fueron testadas estadísticamente y las diferencias demostraron que no se debían al azar sino al elemento diferenciador de los dos grupos: la posición física.

En consecuencia, no hace falta tener una sensación de alegría o emoción positiva si el cuerpo adopta posturas constructivas . Éste tipo de posición nos predispone de una forma eficaz a la hora de percibir mejor los estímulos que llegan de nuestro entorno.

El consejo respecto a nuestra actitud conocidos estos estudios resulta, una vez más, obvio…

Antonio Herranz

Psicólogo  social


Aumento significativo de la presencia de la CNV en los medios de comunicación

01/03/2010

Cada día se valora más la importancia de una correcta utilización de la Comunicación No Verbal, para el desempeño óptimo de la función profesional de un gestor de personas. Un aumento en las horas de formación dedicadas a esta materia constituye un indicador objetivo y cuantificable de este  cambio en la cultura empresarial.

Una de las formas de confirmar su aceptación generalizada tanto a nivel profesional como al resto de la sociedad, es la utilización de este tipo de conocimiento por parte de los  “mass media”(1). Se usa sobre todo  como un elemento más a la hora de buscar cómo cumplir su principal objetivo: Conseguir impactar en su cartera de posibles clientes(target).

Las empresas de publicidad internacionales y las productoras norteamericanas de series de televisión han apostado por este tipo de contenidos para atraer a sus clientes, valorando su posibilidad de impacto como relevante frente a otro tipo de contenidos. Podemos afirmar basándonos en los indices de audiencia y los ratios de efectividad de los spots publicitarios, que este tipo impulsos dentro de sus respectivos targets de clientes han resultado eficaces. Adjuntamos ahora algunos links (enlaces) que apoyan y ejemplarizan esta tesis:

Links Publicidad: Ibercaja

http://www.youtube.com/watch?v=O_OhjV1PxFA

Links series: Miénteme (Lie to me) y El mentalista.

http://www.series21.com/mienteme/

http://www.series21.com/el-mentalista/

Quienes nos dedicamos a la CNV nos congratulamos de que esta situación permita la divulgación masiva de la importancia de la CNV en los procesos de intercambio de información entre las partes, tal y como demostró Mehrabian en 1973.  No obstante,  volvemos a recordar que analizar, valorar y obtener conclusiones de la Información No Verbal no resulta tan obvio y sencillo como puede parecer en alguno de los eventos arriba  mencionados. En cualquier caso valoremos la CNV como un complemento de la Comunicación Verbal y recordemos los consejos propuestos en anteriores entradas de este blog.

Antonio Herranz
Psicólogo Social

(1) medios de comunicación masivos o de masas