Sobre la Comunicación No Verbal

03/05/2011

Hola de nuevo a todas y todos.

Hoy os escribo a continuación la que iba a ser la introducción de nuestra próxima obra (libro) sobre Comunicación No verbal.  Finalmente el prólogo lo realizara la Dra. Olga Pons Peregort, Professora Titular del Dpt. Organització d’Empreses, de la  Universitat Politècnica de Catalunya. Esta es la razón de que pueda entregaros esta primera píldora.

Espero, sinceramente,  que os guste.

Hace algún tiempo acepté con la mejor de mis sonrisas, y con mucho respeto, que debía someterme a una delicada intervención quirúrgica para corregir una malformación cardiaca congénita.  A pesar del nombre de la dolencia: “Comunicación Inter Auricular“, los cardiólogos la consideran un problema menor;  “un par de horas de quirófano, una semana de recuperación y como nuevo…”.

En resumen, todo iba a ser coser y cantar y sin embargo, a pesar de que las complicaciones médicas parecen propias de series de TV, puedo dar fe de que en la vida real también acontecen, y sólo la profesionalidad del equipo médico y de enfermería de la segunda planta de La Vall d’Hebron de Barcelona ha permitido que hoy este escribiendo estas palabras.

No se si fue la estancia en el hospital, mi formación psicológica, los meses que junto a Blas llevábamos trabajando sobre comunicación o todas juntas, las que me condujeron a observar con mas detalle el entorno que me rodeaba habitualmente desde que ingresé:  ¿cómo actuaban los profesionales de la salud?, ¿cuáles eran las rutinas de las enfermeras, o las diferentes formas de actuar de las visitas?, etc.

Estaba claro que era una oportunidad perfecta para aplicar y confirmar la efectividad del modelo de interpretación de comunicación no verbal que estábamos desarrollando. Los resultados fueron muy positivos pues,  poco antes de finalizar mi periplo hospitalario era capaz de deducir, en apenas unos segundos, cuál iba a ser la duración de las visitas diarias de los médicos, el tiempo que se quedaría la visita de turno o si la relación entre las enfermeras que nos atendían era buena o mejorable.

En el primer caso simplemente debía observar la separación del doctor respecto a la cabecera de mi cama. Cuanto mas cercana era su ubicación, más larga era la visita y la información abordada más relevante. Para responder al segundo interrogante debía valorar el nivel de actividad corporal de la persona; a mayor actividad gestual en el inicio de la visita menor duración de la misma. En el tercer caso, la observación de la orientación del tren superior (cabeza y hombros) de las enfermeras al realizar la distribución de sus tareas rutinarias, era suficiente para deducir que, cuanto mayor era la separación entre ellos, peor era la relación. Una vez explicitados estos códigos no verbales su detección parece una labor sencilla, pero hasta hacía poco tiempo, y a pesar de observar esta información cuando visitaba a algún enfermo conocido, no era capaz de interpretarla correctamente.

Este salto cualitativo en el análisis de la información no verbal es factible cuando se aprovecha de forma consciente el tiempo dedicado a observar los mensajes no verbales del entorno comunicativo. Por encima de cualquier otro factor, esta predisposición a la observación es la clave para que cualquier persona pueda aplicar de forma correcta todos los conocimientos que en esta obra se presentarán sobre la comunicación no verbal.

Una actitud mental que predispone a la interpretación de las señales comunicativas que nuestro entorno genera, es una receta sencilla para su puesta en práctica; pero no nos equivoquemos, resulta mas fácil de verbalizar que de aplicar. Estamos acostumbrados a mirar a nuestro entorno sin verlo, igual que sucede cuando ante nosotros tenemos un párrafo escrito en una lengua desconocida; conocemos las letras, incluso podemos leerlas, pero no entendemos su significado.

Cada día recibimos como mínimo del orden de 50.000 “inputs” de comunicación no verbal. Si no le ha sorprendido esta cifra, ¡ felicidades !  Usted ya ha aceptado la importancia de la comunicación no verbal en sus rutinas diarias, pero… ¡ cuidado !; ser consciente de algo no quiere decir aprovechar su potencial. Utilice el espíritu y los contenidos de esta obra para profundizar en los conocimientos de los diferentes significados de la comunicación no verbal. Mejorar el desempeño de las habilidades comunicativas es un proceso sin fin. Si por el contrario el dato le ha sorprendido, nuestra enhorabuena, pues el principio de cualquier proceso de mejora es reconocer su necesidad. Esta obra puede significar el primer paso para resolver exitosamente situaciones en las que hasta ahora ha acabado pensando: “Debo hablar en otro idioma, porque nadie me entiende”, o “pero no le había dicho que esto debía ir así” o bien “yo no sé para que explico las cosas, si luego las hacéis como vosotros queréis”.

En cualquier caso, esperamos que la lectura de esta obra les sea útil para mejorar sus habilidades comunicativas tanto a nivel personal como profesional.

Antonio Herranz.

Psicólogo Social.

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La comunicación no verbal y los bebes

17/03/2011

Todos estamos con vosotros.

我々があなたと一緒にそうであるすべて

 

Si pudiéramos hablar con cualquier padre o madre primeriza sobre sus experiencias  durante los primeros días con su bebe, estamos seguros de que además de la felicidad por la nueva situación, el cansancio por la falta de sueño y la tranquilidad porque todo haya ido bien durante el parto, encontraremos la angustia y la desazón por no acabar de entender la gran mayoría de las reacciones del bebe.

Algunos de ellos relatarán incluso, que el único defecto que le encuentran es que no venga con un manual de usuario que facilite su correcta utilización. Mas allá de las bromas que podemos descubrir,  hay  multitud de estudios que han profundizado sobre esta situación, intentando concretar cuales son los mecanismos de comunicación de los recién nacidos con su entorno.

En ocasiones se han llegado a construir sistemas o aparatos que aseguraban poder transformar el llanto de los niños en su significado verbal; es decir ser capaz de indicar a los padres cuando el llanto de un bebe indicaba dolor, cuando ira, cuando miedo o cuando necesidad.  Son estos los cuatro factores que suelen identificarse con el llanto.

Recientemente ha aparecido un estudio del Instituto del Bebé NUK,  junto con Enrique G. Fernández-Abascal, Francisco Martínez Sánchez y Mariano Chóliz Montañés en el que, una vez mas, se propone una explicación de los sentimientos del bebé mediante la comunicación no verbal del bebé aprovechando su sistema quinestésico y el paralingüístico.

En este estudio se concretan cuales son los sentimientos básicos que experimenta un bebé: dolor, sorpresa, ira, miedo, asco, tristeza y alegría; presentando de forma muy descriptiva las funciones que cumplen cada uno de ellos, los procesos cognitivos implicados y cuál es la expresión facial más característica de cada uno de ellos favoreciendo su correcta interpretación.

Nos recuerdan que la comunicación no verbal es el primer medio de comunicación que utilizan los bebes para modificar su entorno y el nuestro.

Otra aportación importante es que los seres humanos necesitamos un proceso madurativo que va de los tres a los seis meses para que puedan aparecer las emociones primarias: curiosidad, alegría, protesta o malestar.  Un proceso madurativo que no necesitamos para comprender el sentimiento del dolor.

El llanto también es sujeto de análisis en este estudio, pero las conclusiones que de el se pueden obtener son mucho mas generalistas y poco concluyentes; algo que de una forma objetiva ya nos parece normal. Cada llanto es especial y en la gran mayoría de los casos será sólo el conocimiento previo del bebe y sus formas de actuar lo que nos permitirá identificar correctamente los significados de llanto.

Un buen trabajo con muchas aplicaciones directas para aquellos que ejercen de nuevos padres y madres, que podemos consultar en http://www.parabebes.com/files/Guia_NUK.pdf

Antonio Herranz.

Psicólogo Social.

Desde Cervera, Lleida, España.