La comunicación sin palabras

20/10/2011

            Aunque para algunos represente una cuestión anecdótica, lo cierto es que nos atraen las personas que presentan una posición facial positiva o las que mantienen, mientras nos hablan, los hombros alineados y ligeramente adelantados, transmitiendo que contamos con toda su atención.

También la distancia entre los interlocutores o el movimiento de brazos con el que damos ritmo a nuestro discurso forman parte del mensaje.

De forma paralela a la elaboración de este tipo de informaciones para este blog, hemos ido perfilando durante los dos últimos años los contenidos que han dado forma a “La Comunicación sin Palabras”.

Un libro donde, entre otras cuestiones, presentamos el modelo GOHE; que complementa los actuales modelos comunicacionales sistematizando, de forma pragmática, los canales y las señales de comunicación no verbal. La estructura y relación del modelo GOHE con el desarrollo natural de cualquier proceso comunicativo le ayudará a aprovechar todo su potencial, y con su aplicación obtendrá una mejora en la consecución de sus objetivos comunicacionales y un paso de gigante en su desempeño profesional y social.

La comunicación sin palabras es una obra con tres partes claramente diferenciadas:

  • En la primera reflexionamos sobre la comunicación, su evolución y la forma en que se aborda este aspecto dentro de las organizaciones, además de recordar los principios básicos que deben fundamentar cualquier proceso comunicativo.
  • En una segunda parte presentamos el modelo GOHE, donde se destaca la necesidad de planificar el mensaje y tener en cuenta a todos los actores que intervienen en la comunicación y, sobre todo, pone en valor la necesidad de obsesionarnos por la retroalimentación del proceso; es decir, debemos concienciarnos de la importancia de conocer cuál es el nivel de asimilación de nuestro mensaje por parte de nuestros interlocutores. Esta es la única herramienta que facilita y dirige correctamente nuestros esfuerzos para establecer relaciones efectivas con nuestro entorno.
  • Este enfoque del proceso comunicativo nos conduce a la tercer parte de esta obra, donde ponemos sobre la mesa diferentes mecanismos para provocar que nuestros interlocutores generen este tipo de información, y proponemos una metodología de análisis de la CNV de nuestros interlocutores, uno de los mecanismos más valiosos y sinceros que reflejan de forma directa cuales son las sensaciones que están generando nuestros mensajes en nuestros colaboradores. Para ello presentamos la interpretación de un gran número de gestos y señales no verbales que han pasado desapercibidos, y proponemos una serie de rutinas comunicacionales que aprovechan los procesos de retroalimentación y adaptación que se producen en cualquier proceso de comunicación para mejorar su eficacia.

Esperando que sea de vuestro agrado, simplemente recordaros que para cualquier consulta o sugerencia disponéis del correo electrónico “lacomunicacionsinpalabras@gmail.com” y en caso de no encontrar el libro, la editorial facilita hacer el pedido a través del correo “pedidos@marge.es” o en http://www.logisnet.com/es/libros/_book:3721/

Antonio Herranz

Psicólogo Social