La edición en E-book de “La Comunicación Sin Palabras” de forma totalmente gratuita

El 23 de abril se conmemora la muerte de William Shakespeare -también la de Cervantes- y la “Diada de Sant Jordi”, una fiesta que mantiene como tradición regalar un libro y una rosa  a las personas que aprecias.

Durante los últimos tres años hemos sentido vuestro apoyo, interés y reconocimiento para continuar señalando la importancia de la Comunicación No Verbal en nuestras relaciones personales y profesionales. Por esta razón y gracias al apoyo de la editorial Marge[1], os queremos corresponder con un detalle a la altura de esta fecha: La edición en E-book de “La Comunicación sin palabras”, de forma totalmente gratuita para que podáis continuar reconociendo y aprovechando las ventajas de una buena CNV.

Queremos agradecer también a Editorial Marge su apoyo en la edición sudamericana de nuestra obra, que allí se podrá encontrar como “Hablas o te Comunicas”.

Si estáis interesados en recibir de forma gratuita el e-book “La Comunicación sin palabras”, los seguidores de @tbahs en Twitter simplemente deben enviar un DM («direct message» o mensaje directo) donde aparezca un correo electrónico o bien, si no sois seguidores, enviar un correo a la dirección “lacomunicacionsinpalabras@gmail.com” y en un par de días recibiréis un correo personalizado con los pasos necesarios para poder descargar la obra. Queremos aprovechar la ocasión para continuar difundiendo la importancia de la Comunicación no verbal de la que estamos convencidos, y por ello os agradeceremos la máxima difusión entre vuestros conocidos de esta entrada en el blog.

Antoni Herranz

Psicólogo Social

[1] http://www.margebooks.com/es/242498/la-comunicacion-sin-palabras.htm

The E -book edition of «Communication Without Words » totally free. On April 23, the birth of William Shakespeare and » Saint George » is celebrated in Catalunya. A holiday tradition that remains give a book and a rose to everyone you care about . During the last three years we have felt your support, interest and appreciation to continue pointing out the importance of Nonverbal Communication in our personal and professional relationships. For this reason and with the support of Marge publisher, we want to match a detail up to this date …. The E -book edition of «Communication Without Words » totally free,  so you can continue taking advantage of a good CNV. Also thank Marge Editorial support in the South American edition of our work, there is to be found as “Hablas o te Comunicas.»  If you are interested in receiving free , e -book «Communication without words « followers of @tbahs  we must simply send a DM where an email appears or send an email to the account  «lacomunicacionsinpalabras@gmail.com « and in a few days receive a personalized email steps to download the work. Take the opportunity to further increase awareness of the importance of nonverbal communication will appreciate maximum publicity among your acquaintances of this blog post .

Las 10 normas no verbales a valorar para gestionar eficazmente una reunión. (3/3)

En esta ultima entrada sobre la Comunicación no verbal y las reuniones, hablaremos de la ubicación y posición de los asistentes durante las reuniones, así como la importancia de un buen orden del día.

¿Donde nos sentamos?.

7. ¿Sabia que cada una de las sillas de la sala de reuniones tiene un papel?

Utilizando como referencia una mesa rectangular les podemos asegurar que según en la posición donde nos sentemos obtendremos un tipo de respuesta u otra de nuestros colaboradores.

En una mesa rectangular la posición A, es la que ejerce mayor influencia. En una reunión de personas del mismo status social, la que se ubica en la posición A es la que tendrá una influencia más fuerte, siempre que no de la espalda a una puerta. Si es A, quien posee la mayor influencia, le seguirá  inmediatamente la posición B, luego la C, después la D.

 

Las posiciones que mas facilitan la colaboración son las que permiten posiciones de 45 grados entre los participantes y las que mas dificultan  la colaboración son las posiciones opuestas.

Sin olvidar que la ubicación escogida por los asistentes a la reunión revelaran algunos aspectos de la actitud de cada persona hacia los demás.

8. “Somos animales de costumbres”.

Esta confirmado que en mas de un 70% de las ocasiones las personas tienden a ocupar el mismo espacio donde sentarse siempre que pueden escoger, es decir que la gran mayoría de personas tienden a repetir ubicación en una mesa de reuniones.

Observe este tipo de conductas entre sus colaboradores habituales y recuerde que esta relacionado con la sensación de seguridad percibida. En un entorno no habitual esta sensación aumenta cuando repetimos un espacio  que ya hemos ocupado con anterioridad.

Esta sensación de seguridad es un valor a tener en cuenta en reuniones donde deseamos generar nuevas dinámicas o nuevas formas de abordar un problema y la mejor manera de transmitir esta necesidad de cambio es efectuando un cambio en las posiciones habituales de nuestros asistentes. La forma mas sencilla de forzar este cambio es cambiando su ubicación habitual dentro de la mesa de reuniones.

9. Como nos sentamos? Intente evitar la postura champiñón[1].

Actualmente existe la tendencia a arquear los hombros hacia abajo y el torso hacia atrás, generando una sensación de apatía generalizada, que es denominada la “postura del champiñón”. La Postura del Champiñón se caracteriza por una forma curvada de los hombros, con la espalda torcida y ligeramente inclinada hacia atrás. La imagen que se transmite es de una persona poco comprometida, apática y sin capacidad de convicción.

La validez de estas percepciones se comprueba tanto de pie como sentado. Si observamos a la misma persona, con la misma indumentaria,  en la misma ubicación pero con la espalda alineada las percepciones que se obtienen son mucho mas positivas. La alineación de nuestros hombros es una clara señal de implicación, interés y ganas de colaborar. Si deseamos transmitir estos valores a nuestro interlocutor, solo deberemos ser capaces de mantener una correcta posición del cuerpo. Una posición que entre el tronco y nuestros hombros dibuje una T.

10. El orden del día de su reunión.

La información que proporciona el orden o el desorden, de nuestro orden del día y su seguimiento es un aspecto a tener muy en cuenta en las reuniones, dado que el desorden nos habla de personas con tendencia a la despreocupación y la comodidad mientras que el orden, por su parte refleja preocupación sistemática e interés.

En términos generales, en referencia al orden, hemos de apuntar que:

• El orden se comprende mejor que el desorden.
• El orden reduce las posibilidades de error.

La mejor forma de resolver esta sensación de desorden es empezar las reuniones con una enumeración de los temas que abordara y acabarla recordando los temas sobre los que se han tratado y las conclusiones a las que hemos llegado.

Si deseáis profundizar sobre estos u otros aspectos relacionados con la gestión no verbal del tiempo en las reuniones espero vuestras sugerencias vía ydros@ydros.com o @tbahs

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[1] https://dosydroson2.wordpress.com/2009/10/26/dosydros-en-comunicacion-no-son-cuatro/

The 10 standards to assess nonverbal to effectively manage a meeting. ( 3/3)

In this last entry on nonverbal communication and meetings, we will continue talking about the location and position of the attendees at meetings, and the importance of a good agenda.

Where we sat?.

7 . Did you know that each of the chairs in the meeting room has a role?.

By reference to a rectangular table we can assure you that according to the position where we sit get a response type or another of our partners.

In a rectangular table position A, is the most influence. At a meeting of people of the same social status, which is located at position A is the one that will have a stronger influence, if not back to a door. If A, who has the most influence, immediately followed by the position B, then C, then D.

The more positions that facilitate collaboration are what allow 45 degree positions between participants and the collaboration that are more difficult opposing positions.

Not to mention that the location chosen by those attending the meeting revealed some aspects of each person’s attitude toward other.

8. We are creatures of habits.

This confirmed that more than 70% of the time people tend to occupy the same space to sit when they can choose, the vast majority of people tend to repeat location on a conference table.

Note this type of behavior among its regular contributors and remember that is related to the perceived sense of security. In a domestic environment this feeling usually increases when we repeat that we have a space previously occupied.

This sense of security is worth to consider in meetings where we want to generate new dynamics and new ways of approaching a problem and the best way to convey this need for change is effecting a change in the usual positions of our assistants. The easiest way to force this change is changing its usual location within the conference table.

9. As we sit?. Try to avoid “mushroom posture”[1].

Currently there is a tendency to arch your shoulders down and back torso, creating a feeling of general apathy, which is called the «mushroom posture».

The Mushroom posture is characterized by a curved shape of the shoulders, his back twisted and tilted back slightly. The image conveyed is an uncompromising person, apathetic and persuasiveness.

The validity of these perceptions is checked both standing and sitting. If we look at the same person, with the same clothes, in the same location but with the back aligned perceptions obtained are much more positive. The alignment of our shoulders is a clear sign of involvement, interest and willingness to cooperate. If we pass these values ​​to our partner, we will only be able to maintain proper body position. A position between the trunk and our shoulders draw a T.

10. The agenda of the meeting,

The information provided by the order or disorder of our agenda and monitoring is an aspect to be taken into account in the meetings, as the disorder speaks of people prone to carelessness and comfort while the order, meanwhile reflects systematic concern and interest.

In general terms, referring to the order, we should note that:

• The order realization that disorder.

• The order reduces the chances of error.

The best way to resolve this sense of disorder is to begin meetings with a list of the issues addressed and finish recalling the topics that have been addressed and the conclusions we have reached.

If you wish to elaborate on these or other aspects of nonverbal management meeting time hope your suggestions via ydros@ydros.com or @ TBAHS .

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[1] https://dosydroson2.wordpress.com/2009/10/26/dosydros-en-comunicacion-no-son-cuatro/

Las 10 normas no verbales a valorar para gestionar eficazmente una reunión. (2/3)

Continuando con las normas no verbales a valorar para gestionar mejor una reunión, en esta entrada nos centraremos en el tipo de material de oficina y la ubicación de los asistentes en las reuniones .

Aspectos no verbales relacionados con el material de oficina durante las reuniones.

4. A las reuniones siempre con bolígrafo y papel o similar.

 Cuando una persona se presenta para celebrar una reunión, sea del tipo que sea, siempre debemos demostrar a nuestros interlocutores, un mínimo de respeto. Cuando aparecemos en una sala de reuniones sin bolígrafo y sin papel para poder tomar notas, la imagen que se transmite hacia nuestro interlocutor es de falta de interés por él y por su mensaje.

En el otro extremo también hemos podido comprobar que hay personas que se presentan a las reuniones con gran cantidad de material de oficina (tres lápices, dos gomas, dos sacapuntas, un par de lápices fluorescentes, algunos colores, pos-it, etc.). Lejos de demostrar a nuestro interlocutor un gran respeto por su persona y lo que tiene que decir, estamos convirtiéndonos en el centro de atención de la reunión y en consecuencia dificultando su labor.

5. Los Garabatos.

A lo largo de las reuniones es normal observar como algunas personas mientras escuchan están dibujando en sus cuadernos. Independientemente de las posibles interpretaciones psicológicas que este tipo de dibujos pueden generar, si nuestro  interlocutor está pendiente de su auditorio para evaluar cual es el nivel de asimilación de su mensaje y observa como las personas están concentradas en otra actividad, seguro que por educación no hará ninguna referencia a esa situación, pero su percepción y emociones no serán nada agradables.

Aspectos no verbales relacionados con la ubicación de los asistentes durante las reuniones.

El otro día tomaba un café con un amigo que volvía de su viaje de bodas, y me explicaba que uno de los momentos más difíciles de la preparación de su boda, fue cuando tuvieron que decidir la ubicación de los asistentes para el banquete nupcial. Donde sentar a cada persona, en función de su importancia y relación fue mas que un reto un suplicio.

Este tipo de detalles también inciden en las reuniones, aunque no lo crean nuestra ubicación dentro de una sala de actos, de reuniones, etc. es importante.

6. En una reunión siempre hay un equipo local y un equipo visitante.

Cuando las reuniones se celebran en una sala de nuestra empresa para atender a un cliente o proveedor, cuando celebramos una reunión de trabajo con nuestros colaboradores en la misma sala de siempre, etc., nuestras sensaciones iniciales como organizador del evento son de tranquilidad y dominio del espacio. Este factor nos permite estar más relajados y seguros de nuestro desempeño profesional. Esta seguridad y control que genera el espacio más cercano o conocido nos permite disfrutar de una sensación de comodidad que mejora nuestra eficacia.

Del mismo modo cuando asistimos a una reunión como invitado, bien sea porque visitamos a un cliente, porque vamos a la sala de reuniones de nuestra empresa o al despacho del jefe, nuestra primera sensación no es muy agradable por inseguridad, desconocimiento o incluso respeto. Todo este tipo de impresiones facilitan una cierta sensación de hostilidad que debemos controlar para que no afecte a los resultados esperados de la reunión de trabajo.

Valoremos este tipo de información a la hora de hacer más confortable, segura y apetecible una reunión de trabajo con cualquiera de nuestros colaboradores, clientes o proveedores de servicio. Aunque imperceptible este es un valor que la gente aprecia y agradece, además de potenciar la efectividad de las reuniones de trabajo.

Si deseáis profundizar sobre estos u otros aspectos relacionados con la gestión no verbal del tiempo en las reuniones, espero vuestras sugerencias vía ydros@ydros.com o @tbahs .

The 10 standards to assess nonverbal to effectively manage a meeting. (2/3)

Continuing to assess nonverbal rules to better manage a meeting, in this post we will focus on the type of office equipment and the location of the participants in the meetings:

Nonverbal aspects related to office equipment during meetings.

4. The meetings always with pen and paper or the like.

 When a person has to hold a meeting, whatever kind it is, we must always show our partners, a modicum of respect. When we appear in a meeting room with no pen and no paper to take notes, the image is transmitted to our partner’s lack of interest in him and his message.

At the other end also we proved that there are people who show up for meetings with large amount of office (three pencils, two tires, two sharpeners, a pair of fluorescent pencils, some colors, post-it, etc..) . Far from demonstrating our interlocutor great respect for him and what he has to say, we are becoming the focus of the meeting and thus hamper their work.

5. The doodles.

Throughout the meetings is normal to notice how some people while listening are drawing in their notebooks, regardless of possible psychological interpretations such drawings can be generated. If our partner is aware of your audience to evaluate what level of assimilation of the message and see how people are concentrated in another activity, education insurance that will not make any reference to that situation, but their perceptions and emotions will be nothing nice.

Nonverbal aspects related to the location of the attendees at meetings.

The other day I took a coffee with a friend who returned from their wedding trip, and I explained that one of the most difficult moments of your wedding preparation, it was when they had to decide the location of the attendees to the wedding feast. Where lay to each person according to their importance and relationship was more of a challenge an ordeal?

Such details also affect meetings, believe it or not our location within a hall, meeting rooms, etc.. is important.

6. At a meeting there is always a local team and a visiting team.

When meetings are held in a room of our company to serve a customer or supplier, when we held a meeting with our partners in the same old room, etc.. Our initial feelings as organizer of the event are of tranquility and space domain. This factor allows us to be more relaxed and confident in our professional performance. This sense of security and control that generates the closest space or known allows us to enjoy a sense of comfort that improves our efficiency.

Similarly when we attended a meeting as a guest, either because visiting a customer, because attends the meeting of your company or to the office of his boss, our first feeling is not very nice, insecurity, ignorance, respect, all such sensations provide some sense of hostility that we must control that does not affect the expected outcomes of the meeting.

Rate this information when you comfortable, safe and inviting a working meeting any of its employees, customers or service providers, although imperceptible this is a value that people perceive and appreciated, and can enhance the effectiveness of the meetings.

If you wish to elaborate on these or other aspects of nonverbal management meeting time hope your suggestions  ydros@ydros.com or @tbahs.

Las 10 normas no verbales a valorar para gestionar eficazmente una reunión. (1/3)

En la actualidad, una de las claves para poder desarrollar con eficacia nuestro desempeño profesional es realizar una correcta gestión de las reuniones. Este tipo de actividad laboral, en muchos casos, se convierte en punto central de nuestra vida laboral. Esta es la razón que podría explicar porque si buscamos en cualquier buscador la palabra reunión, obtenemos un total de 347 millones de entradas; y si colocamos «meeting» la cifra asciende a 776 millones.

 

En estas entradas se explica cómo planificar, estructurar, desarrollar y evaluar este tipo de actividad laboral, pero las referencias a cómo aprovechar las ventajas de la comunicación no verbal en ellas son más bien escasas. A continuación desarrollaremos 10 normas no verbales a valorar para gestionar eficazmente una reunión.

 

En primer lugar recordaremos que para nosotros el objetivo principal de la mayoría de las reuniones es comunicar de una forma eficaz una información a nuestros colaboradores o clientes, y que ésta sea comprendida e implementada  adecuadamente por los asistentes a la reunión.  Con esta premisa presentaremos los aspectos no verbales relacionados con la gestión del tiempo de una reunión, el tipo de uso de material de oficina durante las reuniones,  la ubicación de los asistentes y su posición corporal durante la misma.

 

Aspectos no verbales relacionados con la gestión del tiempo.

 

1. ¿A qué hora convocamos la reunión?

 

Para poder decidir a qué hora convocamos nuestra reunión deberemos tener en cuenta a nivel no verbal que una reunión situada antes del desayuno, la comida o la salida del trabajo suele desarrollarse de una forma más rápida que las ubicadas a principio de la jornada laboral o después del desayuno. Por tanto le sugerimos aprovechar esta información para facilitar la dinamización y activación de los asistentes a sus reuniones.

 

2. ¿Cuánto duran las reuniones eficaces?

 

La capacidad de atención del ser humano es limitada. Aceptar esta sentencia implica que nunca programaremos una reunión que dure más de una hora si deseamos que nuestros colaboradores no desconecten de la misma.

 

3. La curva de la atención.

 

La curva de la atención en una reunión responde al efecto de primacía y de recencia, propios de nuestra memoria, presentando un nivel optimo de atención en los momentos iniciales y finales de la reunión, sin olvidar que sobre el minuto 30 o 35 vuelve a producirse una subida en el grado de atención de nuestros colaboradores de una forma general.

 

La puntualidad a la hora de iniciar las reuniones, la gestión de los temas del orden del día o el momento ideal de la participación de los asistentes  también son aspectos relevantes y si deseáis profundizar sobre estos u otros aspectos relacionados con la gestión no verbal del tiempo en las reuniones, espero vuestras sugerencias vía mail o Twitter.

 

Antonio Herranz Sotoca

Psicólogo Social

@tbahs

 

 

The 10 standards to assess nonverbal to effectively manage a meeting. (1/3)

 

Currently, one of the keys to effectively develop our professional performance is to the proper management of the meetings. This type of work in many cases becomes the central point of our working lives. This is the reason that could explain why if we search the word at any meeting, we get a total of 347 million entries and if we put «meeting» the figure is 776 million.

 

These entries explains how to plan, structure, develop and evaluate this type of work, but references to how to take advantage of nonverbal communication in them are rather scarce. Here we present 10 to assess nonverbal rules to effectively manage a meeting.

 

First recall that for us the main goal of most meetings is to communicate in an efficient information to our partners or customers and that this is understood and implemented properly by those attending the meeting. With this premise present nonverbal aspects related to managing a meeting time, the type of use of office equipment during meetings, the location of the attendees and your body position during it.

 

Nonverbal aspects related to time management.

 

1. At what time the meeting convened.

 

In order to decide what time we convened our meeting we take into account non-verbal level, that a meeting located before breakfast, lunch or after work usually develops more quickly than those located at the beginning of the workday or after breakfast. Therefore we suggest to use this information to facilitate the revitalization and activation of attendees at meetings.

 

2. The last effective meetings.

 

The attention span of man is limited. Accepting this statement implies that never schedule a meeting lasting more than an hour, if we want our employees not disconnected from it.

 

3. Curve attention.

 

The curve of the attention in a meeting responds to the effect of primacy and recency, our own memory, presenting an optimal level of care in the initial and final moments of the meeting, without forgetting that about 30 or 35 minutes longer occurs an increase in the degree of attention of our staff in a general way.

 

 

 

The timeliness in initiating meetings, management of the issues on the agenda, the ideal time audience participation, etc.. are also relevant aspects and if you want further about these and other aspects of nonverbal management meeting time hope your suggestions by mail or twitter.

 

Antonio Herranz Sotoca

@tbahs

Social Psychologist

Algunos mitos “erróneos” sobre la CNV española que corren por Internet. Cómo se ve la Comunicación no verbal de los españoles desde una perspectiva americana.

El aumento de información sobre aspectos relacionados con la Comunicación no verbal en la red es notable. Muchos “bloggers” escriben y presentan con la mejor intención cuales son los rasgos característicos de un país, o de una zona geográfica determinada. A continuación presentamos algunas de sus propuestas o  consejos.  Ustedes comprobarán si son veraces o no:

1. “Los españoles tradicionalmente muestran gran afecto por su familia y amigos, saludándose unos a otros con abrazos, caricias y besos. Incluso los amigos varones suelen abrazarse al reunirse. Los españoles también se tocan con frecuencia al hablar, y tienden a estar más cerca que los estadounidenses. Cuando se reúnen por primera vez, las personas  tradicionalmente se dan la mano.”
2. “El contacto visual es lo más importante en la cultura española. Esta cultura también se basa en gran medida en el lenguaje corporal. La gente suele hablar sobre otros, usando sus manos frenéticamente para destacar un punto o contrayendo sus expresiones faciales para reflejar sus pensamientos. Interrumpir a alguien demuestra interés en lo que dice. Cuando se habla en España, la postura y expresiones faciales transmiten  mejor el mensaje  — y posiblemente más  — que  las palabras que se dicen. Los españoles también ponen mucho énfasis en cómo las personas se presentan. A veces, especialmente en reuniones de negocios, una persona española no expresará su opinión con palabras. Sin embargo revelará su mensaje a través de señales no verbales.”[1]

En otras ocasiones nos aconsejan evitar ciertas acciones:

4. “En Estados Unidos, la expresión «ven aquí» se puede expresar mediante la extensión de los dedos índice y tirando de él hacia la persona, gesticulando. En España, sin embargo, este gesto conlleva connotaciones sexuales.”
5. “Los viajeros también deben evitar apuntar con la mano porque muchas culturas lo consideran descortés. Los españoles también consideran grosero tirar algo a otra persona. Si tiene que entregar un bolígrafo, por ejemplo, debe hacerlo caminando por la habitación para entregarlo.”
6. “En la mayoría de las culturas latinas, cuando dos adultos están conversando y un tercero se acerca al grupo con la intención de hacer una pregunta o unirse a la conversación, normalmente se interrumpe la conversación para atender las necesidades del recién llegado (Morales-Jones, 1998[2]”
7. “El signo ok es obsceno.”
8. “Tanto los hombres como las mujeres usan el abrazo para saludar. Las mujeres pueden acompañarlo con un beso.”[3]
9. “Los EE.UU. tiene un concepto lineal del tiempo, donde el tiempo se puede ganar o perder. Al pasar una temporada aquí en España, he tenido que ajustar un nuevo concepto de tiempo.  España tiene un concepto circular del tiempo. El tiempo aquí no se puede perder o ganar, simplemente es. El concepto de tiempo es dinero (“time is money”)  no se ve en los ojos de los españoles, … pero lo prefiero a la prisa y el bullicio de vuelta a casa. Me gusta sentarme y charlar en un café durante horas y centrarme más en la compañía de los demás. Los españoles trabajan para poder vivir.[4]

En cualquier caso y como suele decirse, en un primer momento siempre es conveniente que se hable de un tema, en ocasiones con más acierto que con otro, pero con posterioridad si deseamos obtener información veraz y contrastada, las fuentes son un aspecto a tener en cuenta, como siempre. En relación a este tema si alguno de los lectores de este blog, que ya cuenta con más de 5000 visitas, encuentra más información sobre el tema le agradeceré que nos las envíe para futuras entradas.

Antonio Herranz

Psicólogo Social

Anna Bugallo

Ilustradora
Para profundizar leer más en: Reglas de comunicación no verbal en las culturas españolas | eHow.com http://www.ehow.com/list_6863857_nonverbal-communication-rules-spanish-cultures.html #ixzz2Ki6G5Czl  o http://www.ehow.com/info_8307392_tips-communication-spanish-speaking-people.html

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[1] http://www.unco.edu/AE-Extra/2005/1/Art-1.html

[2] http://www.unco.edu/AE-Extra/2005/1/Art-1.html

[3] http://soc302.tripod.com/soc_302rocks/id6.html

[4] http://hgagetravels.wordpress.com/2012/06/06/332-nonverbal-communication-in-spain/

Una vez pasadas las fiestas de navidad…un clásico no verbal (y II)

En ocasiones, fruto de la confianza, de la situación o simplemente del consumo de alcohol propio de la navidad u otras fiestas, son fácilmente observables las siguientes conductas no verbales entre interlocutores:

• los troncos de las personas se adelantan sobre las mesas.
• la distancia corporal entre interlocutores se reduce y la velocidad de gesticulación de los brazos aumenta.
• el contacto ocular directo se reduce, y hablamos con la otra parte pero sin mirarle directamente.
• desprecio, y la actitud facial se vuelve seria.

Todas estas conductas nos permiten detectar cuando uno de los participantes en este tipo de reuniones o celebraciones esta aumentado su nivel de tensión emocional; ¡vamos, que se está enfadando!

 A pesar de observar y confirmar todo este conjunto de síntomas claramente detectables, cuando a posteriori se pregunta a los afectados sobre el momento y la situación, ellos nos explicaran que estamos equivocados y que no estaban enfadados sino simplemente contrariados porque la otra parte no les entendía y no había forma de hacerle comprender su posición; añadiendo incluso alguna información sobre la cabezonería y tozudez del interlocutor aludido.

 Este tipo de situaciones de conflicto entre dos personas, bien sea de una forma inconsciente o consciente, son muy frecuentes y también lo son las respuestas que se producen en los interlocutores que detectan este tipo de actitudes agresivas. Ante una escalada verbal, el sujeto “atacado” en primer lugar deja de prestar atención a los contenidos y argumentos racionales y, posteriormente, entra de lleno en la interpretación emocional. Un tipo de interpretación totalmente subjetiva y pocas veces favorable en los procesos de comunicación. La vehemencia en la argumentación no suele ser buena consejera.

 Este cambio de plano interpretativo de una de las partes genera una actitud corporal, caracterizada por una cierta pasividad inicial y una cara inexpresiva. Este tipo de conducta no verbal por desgracia retroalimenta positivamente las posturas agresivas, ya que al no encontrar este tipo de actitud una respuesta similar, se produce un aumento de la primera conducta para obtener esa respuesta esperada en un bucle difícil de resolver.

 Ser consciente de este tipo de situaciones cuando les pasa a los demás es fácil, pero cuando somos nosotros quienes debemos realizar este ejercicio de autocontrol para evitar estos momentos de conflicto, el nivel de dificultad aumenta.

 El primer paso para resolver este tipo de escaladas verbales es ser conscientes que se producen de una forma rápida, en cualquier momento y situación; y cuando más convencidos estamos sobre un tema, más ofensivo resulta que nuestro interlocutor no comparta y comprenda nuestra posición y en consecuencia más agresiva es nuestra conducta. Esta “aparente” ofensa es la chispa que genera la puesta en marcha de nuestra escalada verbal en la conversación, una escalada verbal que en la mayoría de las ocasiones no tienen un feliz desenlace.

 Si este tipo de situaciones son capaces de condicionar todo el proceso comunicativo, resulta como mínimo comprensible que le dediquemos un tiempo para abordarlas y superarlas de una forma adecuada.

¿Qué mecanismos podemos poner en marcha para evitar que este tipo de actitudes no verbales condicionen la percepción de nuestro mensaje y en muchas ocasiones nos conduzcan hacia situaciones de las que más de una vez nos hemos arrepentido con posterioridad?

 En primer lugar, cuando nos encontremos inmersos ante este tipo de situaciones debemos realizar tres acciones no verbales:

1. Tirar nuestro torso hacia atrás (ya verán como resulta complicado).
2. Mantener un tono verbal tranquilo
3. Establecer una nueva estrategia comunicativa que le permita desglosar su afirmación genérica inicial en una serie de afirmaciones previas, que permitan localizar cual es el punto o aspecto clave en el que se producen las diferencias interpretativas.

En cualquier caso y como somos conscientes de la dificultad de darse cuenta que uno está dentro de estos procesos, debemos estar muy atentos ante argumentos que se inicien con frases como:

• A mi me parece que …
• Yo creía que …
• Estaba seguro que …
• Nuestros padres siempre nos habían dicho que …
• Etc…

 Este tipo de subjetividad es difícil de rebatir y suele conducirnos a escaladas verbales complicadas de solucionar ante la ausencia de pruebas objetivas que puedan confirmar la veracidad de los argumentos de alguna de las partes. Por esta razón aconsejamos que si han iniciado una de estas escaladas verbales y confirman que algunas de las partes pone sobre la mesa este tipo de argumentos, es mejor reiterarse de una forma preventiva antes que entrar en el fragor de una batalla lingüística que difícilmente tendrá un vencedor real y probablemente generara dos situaciones perdedoras.

 Antoni Herranz

Psicólogo Social

Una vez pasadas las fiestas de navidad… un clásico no verbal (I)

Una vez pasadas las fiestas de Navidad, la nochevieja y el día de Reyes, cada vez estoy más convencido de la importancia de establecer una educación básica para todo el mundo en todo lo relativo a la información que transmitimos a nivel de comunicación no verbal a nuestros interlocutores. Este tipo de situaciones son las que provocan reacciones aparentemente incoherentes pero que, si se analizan desde un punto de vista no verbal, son simplemente inevitables.

Seguro que más de uno habrá vivido en estos días pasados, en alguno de estos eventos “sociofamiliares” más numerosos de lo habitual, la incorporación de un nuevo familiar, una nueva pareja, un amigo, etc. Esta persona ha tenido que hacerse un hueco dentro de las dinámicas habituales y propias de cada familia. una persona que ha jugado un partido de futbol como visitante, pero vestido con la indumentaria del equipo local.

En estos casos es habitual compartir unos momentos que son capaces de violentar, poner nervioso e incomodar a cualquiera por muy seguro de sí mismo que se pueda estar, ya que se entra dentro de un circulo en el que todo el mundo tiene referentes de acción y reacción, mientras que el visitante sólo dispone de algunas referencias sesgadas de cada uno, o sólo de algunos de los actores que aparecen en la obra.

En muchas ocasiones este tipo de situaciones condicionan nuestra posición corporal acercándola a la postura del champiñón[1], estableciendo poco contacto visual directo con nuestros interlocutores e interviniendo de forma escasa en la conversación grupal. De esta forma condicionamos también inconscientemente la actitud del resto de los invitados y facilitamos el que puedan establecer una percepción errónea de nuestra persona.

Autora de la ilustración: Ana Bugallo

Resulta aconsejable recordar la importancia de mantener una estructura corporal en T, con una actitud facial positiva[2] y una primera intervención asimismo positiva con cada una de las personas con las que interactuamos; es decir que no contenga un no, un pero o un quizás. Este tipo de primeras acciones facilitará que nuestros interlocutores reciban una buena impresión de nuestra persona.

Recuerden:

Posición corporal en forma de T.

Actitud facial positiva.

Primera intervención positiva.

Estas sencillas normas de actuación no verbal son en la mayoría de las ocasiones olvidadas fruto de los nervios, del alcohol o simplemente por desconocimiento. Unas normas que son válidas en cualquier situación en la que nos presenten a un nuevo interlocutor y necesitamos o queremos dar una primera impresión positiva.

Antonio Herranz

Psicólogo Social

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[1] Entrada de fecha 26-10-2009 en este blog.

[2] La actitud facial positiva implica muchas cosas y no necesariamente están relacionadas con mantener una sonrisa Profiden de forma constante, incluso cuando no lo deseamos.

Un detalle de la comunicación verbal apenas perceptible

Hace unos días cenábamos en casa de unos amigos. Los postres dieron paso a la sobremesa, tiempo y espacio para hablar de todo y de nada; pero en esta ocasión nuestro anfitrión, un suizo muy del F.C. Barcelona,  nos explicó uno de los detalles que más impacto le causó cuando inició su estancia en España. No fue ninguna de las costumbres culinarias, ni el clima, ni el uso constante del tuteo en las relaciones interpersonales, sino un aspecto verbal apenas perceptible, pero que tras reiterarse una y otra vez  acabó descubriendo.

Este detalle se producía tanto en las reuniones con amigos como en las comidas familiares que se celebraban en casa de su mujer; e incluso y muy habitualmente en el mundo profesional. Una situación que en su país era un error del todo inexcusable y que aquí pasaba aparentemente desapercibido:  “La falta de educación a la hora de pedir las cosas”.

Nuestro interlocutor no entendía como casi todo el mundo era capaz, en uno u otro momento, de pedir las cosas sin añadir un sencillo «por favor» al final de la frase, o un “gracias” para agradecer estas acciones. Según él, en Suiza no es del todo inexcusable no pedir por favor ni dar las gracias; pero se interpreta como una falta de atención hacia las demás personas. Este tipo de carencia en los contenidos verbales añade un carácter impositivo y desagradable a muchas de las situaciones habituales que se producen de forma habitual en casi todos los ámbitos de las relaciones sociales.

Después de consultar con su entorno más cercano, se informó de que ese tipo de cortesía era un poco antiguo, y de que la familiaridad y cercanía de las relaciones actuales había acabado engullendo y anulando esas acciones de conveniencia, por otorgarles un valor antiguo y encorsetado a las conversaciones.

¿ ESTÁ USTED DE ACUERDO CON ESTE TIPO DE EXPLICACIÓN?

Aun hoy en día y aceptando este tipo de explicación para la falta de un «por favor» a la hora de solicitar las cosas, nuestro amigo sigue sin comprender por qué cuando alguien responde de forma positiva a una demanda de acción, como respuesta no se genera de forma automática algún tipo de agradecimiento final. Un simple gracias después de que alguien te haya pasado la sal, te deje pasar al salir del ascensor, te aguante una puerta o te entregue un informe. A pesar de sus más de 10 años de residencia en nuestro país continua sin acostumbrarse a este “nuevo” hábito social.

¿SE PREOCUPA USTED POR AGRADECER «SIEMPRE» A SUS INTERLOCUTORES SUS ACCIONES?

En nuestras rutinas funcionales nuestro superior o nuestros compañeros de trabajo nos piden las cosas por favor o simplemente las piden y ya está, o nos agradecen de forma explícita cuando cumplimos alguna de sus ordenes funcionales. ¿Notamos las diferencias cuando nos piden las cosas educadamente y nos las agradecen una vez realizadas a pesar de parecer una costumbre antigua?

Este detalle de la comunicación verbal cotidiana me conduce a una sencilla reflexión que es aplicable al mundo familiar, y sobre todo al profesional. Quizás este tipo de situación se haya convertido en habitual, por las razones que sea, pero podemos cambiarla; porque sinceramente creo que aunque pueda parecer una forma de proceder caduca y encorsetada, hay valores y formas que no deberíamos dejar pasar de moda nunca.

Pedir por favor las cosas y agradecerlas una vez que éstas se realizan es un acto sencillo y muy efectivo a la hora de generar una imagen de eficiencia y profesionalidad en nuestro entorno. ¿Lo intentamos?

Antonio Herranz

Psicólogo Social

El contacto visual reduce la hostilidad personal

 

A mayor contacto ocular menor disponibilidad a generar hostilidad.

Hoy en día cuando hablamos de grandes centros de producción, además de cadenas de montaje, grandes hornos, etc., a nuestra mente llegan imágenes de  “call center’s” (CC’s) . Unos centros de trabajo donde muchas personas interaccionan con otras a través del teléfono. Todos hemos recibido en distintas ocasiones alguna llamada de estos centros, e incluso muchos de nosotros hemos trabajado en alguno, ¿verdad?

Una de las quejas mas habituales de las personas que trabajan en estos centros de trabajo es la agresividad y la hostilidad de muchas de las personas que les llaman o atienden al teléfono.

Independientemente de las razones que puedan provocar esta hostilidad, uno es conocedor de que el mundo comercial esta repleto de acciones que facilitan o frenan los procesos de venta; pero incluso en los procesos de puerta fría,  las reacciones de hostilidad no son tan exageradas como las que en algunos momentos se producen en lo CC’s.

En el numero de septiembre de la revista “Scientific American Mind” aparece un artículo del  Dr. Noam Lapidot-Lefler que, junto a su equipo de colaboradores de la Universidad de Haifa en Israel, han analizado la evolución de la hostilidad en una relación entre dos personas en función de la cantidad de contacto ocular que mantenían durante esta relación. Como se confirma en este estudio, a mayor contacto ocular menor disponibilidad a generar hostilidad entre las partes.

Este estudio vuelve a confirmar los resultados del experimento realizado por Stanley Milgram, en 1963 y descrito en el artículo “Estudio del comportamiento de la obediencia”. Donde se demostraba la capacidad de la gran mayoría de personas para infringir dolor físico a otra persona de una forma relativamente rápida cuando no se tenía contacto físico u ocular con la persona a la que se le infringía el dolor o castigo.[1]

El Trabajo del Dr. Noam Lapidot-Lefler y su equipo confirma la importancia y la necesidad de establecer un contacto ocular adecuado con nuestros interlocutores lo mas rápidamente posible y de forma continuada, pero sin llegar a los extremos que puedan permitir malinterpretar nuestro interés. Estos extremos son culturales y también deberían ser valorados, pero en cualquier caso mire a la gente a la cara y establezca contacto ocular.  Esta sencilla acción reduce la posible hostilidad de nuestros interlocutores y además facilita una mejor consecución de nuestros objetivos, bien sean comerciales o simplemente relacionales.

Esta información ha recibido recientemente una reseña en http://www.lavanguardia.com titulada, ¿Por qué los comentarios son tan hostiles en internet?[2]

Antonio Herranz

Psicólogo Social

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[1] http://enciclopedia.us.es/index.php/Experimento_de_Milgram

[2] http://www.lavanguardia.com/internet/20120917/54349670609/comentarios-hostiles-internet.html.

Los JJOO de Londres 2012 y la comunicación no verbal (I)

Detalles no verbales de la Ceremonia Inaugural

El pasado viernes 27 de julio del 2012 tuvo lugar la ceremonia inaugural de los trigésimos juegos olímpicos en Londres; un evento que va más allá de una simple  retransmisión deportiva. En él la organización se juega gran parte de su prestigio, razón de más para controlar todo hasta el más mínimo detalle; incluso el de la comunicación no verbal (CNV).

En primer lugar nos gustaría destacar aquellos aspectos de la CNV que se utilizaron durante la ceremonia. Unos de los momentos más difíciles de controlar es el desfile de todas las delegaciones participantes en las olimpiadas. La emoción, las cámaras… el especial momento hace que cada persona se transforme y no recuerde que el ritmo como en muchas otras ocasiones lo es todo. La forma que tuvo la organización de controlar esta situación fue muy fácil y simple, y se fundamentó en un  sencillo mecanismo de CNV. ¡Un clásico!

En las acciones formativas que imparto destaco la importancia de la CNV relatando una práctica fácil de confirmar en la vida real. Cuando dos personas se encuentran de pie y establecen una conversación prolongada la figura dominante se acaba imponiendo; y sólo observando hacia donde se desplazan las personas podremos decidir quien de ellas ostenta esa posición de dominancia.

Está más que confirmado que nuestro cuerpo no acepta la cercanía física de otra persona, a no ser que tengamos con ella algún vinculo que supere la simple interacción social. Conociendo este resorte vital que todos los seres humanos tenemos activado de forma innata, la organización lo utilizó para corregir los desfases temporales de las diferentes delegaciones durante el desfile. Por ejemplo, con las delegaciones española y de los Estados Unidos, cuando detectaba que alguno de estos dos  países estaba fuera de tiempo,  daba una orden. Entonces, el grupo alineado de percusionistas que acompañaba con sus tambores al ritmo de la música de la ceremonia salía de su posición; y con un movimiento acompasado y en diagonal se colocaba detrás de los deportistas, que sólo percibían una tensión que provocaba de forma natural que agilizaran el paso. Si el retraso era considerable, la  línea de tambores seguía a los deportistas hasta que recuperaban el “timing” correcto de la ceremonia. Los deportistas permanecían contentos porque nadie les tensiona de forma objetiva, y la organización aún más.

En segundo lugar quiero destacar un pequeño matiz. Seguro que habrán visto a la reina Isabel de Inglaterra en el momento de declarar iniciados los juegos. Si pueden observar la secuencia completa descubrirán que sus tiempos de reacción son lentos, propios de su edad, pero aceptables. Sin embargo, el semblante extremadamente serio de la reina durante su corta alocución la dotó de un aire de tristeza y distancia que quizá las culturas del norte de Europa puedan aceptar, pero que las culturas mediterráneas aún reciben de forma poco agradable. En las ocasiones importantes y cuando nuestra audiencia es multicultural, la sonrisa es un elemento que no debemos dejar de lado porque es universalmente aceptado. En esta ocasión la reina lo olvidó.

Seguro que alguno de vosotros observará más detalles no verbales durante las distintas retransmisiones deportivas. Espero vuestras aportaciones y comentarios

Antonio Herranz Sotoca

Psicólogo Social